Front Office vs Back Office
A front office és a back office általában a helyiség vagy az épület azon része, ahol az emberek dolgoznak. Ezek olyan helyek, ahol irodai, szakmai vagy üzleti tevékenységet folytatnak. Itt végzik az emberek a dolgukat az értékesítési típusokból vagy a számítógépes munkákból.
Front Office
A Front office egy üzleti szó, amely a vállalat azon részlegére vonatkozik, amely az ügyfelekkel kommunikál, például a szolgáltatási, értékesítési és marketing osztályokkal. Az irodában dolgozók azok, akik közvetlenül az ügyfelekkel foglalkoznak. Feldolgozzák a megrendeléseket, és gondoskodnak arról, hogy az ügyfelek és az ügyfelek nagyon elégedettek legyenek. A cég bevétele inkább a front office-tól függ. Rendelkeznie kell azokkal a készségekkel, hogy az egyik ember legyen az irodában.
Back Office
A Back office a cég adminisztrátori stábja, akiknek nem kell személyesen találkozniuk a cég ügyfeleivel. A legtöbb cégnek ez az a része, ahol a feladatokat az üzlet működtetésére fordítják. Anélkül, hogy az ügyfelek vagy vásárlók látnák őket, ők fejlesztik és gyártják a termékeket. Ők azok, akik részt vesznek az adminisztrációban, de nem keverednek az ügyfelekkel. A legtöbb ember lenézi a háttérirodában dolgozó egyéneket, de ezek az emberek a főszereplői az üzletnek.
Különbség a Front Office és a Back Office között
Látható, hogy az irodai dolgozók interakcióba lépnek az ügyfelekkel, míg a back office nem érintkezik és nem beszél az ügyfelekkel. A front office az árucikkek vagy szolgáltatások értékesítésének módjaira és technikáira gondol. A back office dolgozók különféle módokon dolgoznak ezen termékek jobbá tételére, és arra, hogy eladják-e vagy sem. A front office minden panaszt elfogad az ügyféltől, és továbbítja a back office-nak, ahol más módokon gondolkodik az ügyfél problémáinak javítására és kezelésére. A front-office dolgozói az értékesítési képviselőkre és az ügyfélszolgálati képviselőkre vonatkoznak, míg a back office a belső folyamatokra, például a HR-re, az értékesítésre, a raktározásra és a könyvelésre figyel.
A különbségek ellenére a front office és a back office nem különül el egymástól, mivel e kettő harmonikus ügyfélkapcsolatot teremt. Ismernie kell egy kis információt a termék előállításának folyamatáról, valamint arról, hogyan nyújtja a termékeket és szolgáltatásokat.
Röviden:
• A front office az a terület, ahol az emberek értékesítéssel és az ügyfelekkel vagy ügyfelekkel való kapcsolattartással foglalkoznak.
• A Back office olyan belső folyamatokként szolgál, mint a HR, könyvelés és raktározás.
• A Back office olyan belső folyamatokként szolgál, mint a HR, könyvelés és raktározás.
