Fő különbség – Vállalati identitás és márkaépítés
A vállalati identitás és a márkaépítés két fogalom a marketingben, és a köztük lévő különbség azonosítása meglehetősen összetett, mivel a két fogalom összefügg. Az észlelés alapján azonban meg tudjuk különböztetni őket bizonyos paraméterektől. A belső észlelés és a külső észlelés (vevői nézet) támpontokat ad e két marketingkoncepció megkülönböztetéséhez. A legfontosabb különbség a vállalati identitás és a márkaépítés között az, hogy a vállalati identitásnak belső, míg a márkaépítésnek külső nézőpontja van. Manapság sok szervezet költ vállalati identitásra, hogy fokozza márkaépítését. Ide tartoznak a nem kormányzati szervezetek is. Minden cégnek megvan a maga specialitása, és arra kell összpontosítania, hogy kiemelje erősségét, mint megjelenését. Ez segít az ügyfelek jobb megítélésében. Például a Volvo 1928-as megalakulása óta a nehézgépjárművekre specializálódott. Ezt az erőt a biztonságosabb és tartósabb autók gyártására fordították, amivel a vásárlók szempontjából a legbiztonságosabb járműként ismerték el őket. Ezzel az összefoglalóval mélyebbre fogunk ásni az egyes fogalmakat.
Mi az a vállalati identitás?
A vállalati identitás a vállalkozás megjelenéséhez és hangulatához kapcsolódik. Ez egy belső tényező, amely bemutatja az üzletet a külvilág felé. A vállalati identitás úgy definiálható, mint egy üzleti entitás általános képe a sokféle közvélemény, például ügyfelek, befektetők és alkalmazottak elméjében. Általában a cégek a vállalati identitást termékeik vagy szolgáltatásaik védjegyek használatával társítják. A vállalati identitást gyakran logó vagy kép képviseli. Például a Volkswagen V és W betűkkel ellátott kört használ. A Pepsi három színből álló kört használ: piros, fehér és kék. Ezek a logók segítenek az érdekelt feleknek abban, hogy azonnal azonosítsák a vállalatot.
A vállalati identitásnak rendelkeznie kell az egyediség jellemzőivel, könnyen megkülönböztethető más vállalkozások identitásával, a termékre kell összpontosítania, és tükröznie kell a cég jövőképét. A vállalati identitás egy filozófia, ahol az ügyfél úgy gondolja, hogy övé a tulajdonjog, mivel az attribútumokat a vállalati identitással kombinálva különböző felfogásokat kelt. A vállalati identitás segít a szervezeteknek abban, hogy tükrözzék bemutatkozásukat és könnyebben összpontosítsanak. Ha például egy ívelt piros „m” színt lát, akkor azonnal a McDonalds hamburgerárusítójához asszociál. A vállalati identitás kifejezett irányelvekkel rendelkezik. Ezek az irányelvek szabályozzák az identitás alkalmazásának módját. Néhány példa a színpaletták, a betűtípusok és az oldalelrendezések.
Volkswagen logója
Mi az a márkaépítés?
Míg a vállalati identitás a vállalkozás megjelenéséről és hangulatáról szól, a márkaépítés az érzelmekhez, a bizalomhoz és az ügyfelek gondolkodásmódjának megbízhatóságához kapcsolódik. A márkaépítés arról szól, hogy az emberek hogyan éreznek és gondolnak a vállalatról, vagy egyszerűen arról, hogyan látják a szervezetet. A márkaépítés különféle érzelmeket válthat ki, például magabiztosságot, bizalmat, boldogságot, haragot stb. Ennek oka a szervezettel kapcsolatos tapasztalat. A vállalati identitás szerepet játszik az észlelők reakciójának eldöntésében, mivel a vállalati identitás a céghez kapcsolódik az ügyfélélményhez.
A márkaépítést úgy határozhatjuk meg, mint a cég érintettjeinek külső észlelését az adott céggel kapcsolatos tapasztalataik kapcsán. A márka különböző tényezők együttes felfogása. A márka megélt élménye nagyon fontos. Továbbá a reklámkampányok döntő szerepet játszhatnak abban, hogy a vásárlók elhiggyék a márkát tükröző üzenet tartalmát. Ha az ígéret az első interakció során beváltható, a márka pozitív hatással lesz. A márkaépítés végső soron meghatározza, hogy az ügyfél a tapasztalati – észlelési tényező miatt lojális lesz-e egy céghez. Például a BMW lehet az első autója, de a márka (tapasztalata) dönti el, hogy ez lesz-e az egész életen át tartó választása.
Mi a különbség a vállalati identitás és a márkaépítés között?
Mivel általánosan ismerjük a vállalati identitás és a márkaépítés fogalmát, helyezzük a hangsúlyt a köztük lévő különbségekre.
A vállalati identitás és márkaépítés meghatározása
Vállalati identitás: A vállalati identitás úgy definiálható, mint „egy üzleti entitás általános képe a sokféle közvélemény, például ügyfelek, befektetők és alkalmazottak elméjében”.
Branding: A márkaépítést úgy definiálhatjuk, mint „a cég érintettjeinek külső észlelése az adott céggel kapcsolatos tapasztalataikkal kapcsolatban”.
A vállalati identitás és a márkaépítés jellemzői
Érzékelési orientáció
Vállalati identitás: A vállalati identitás kifelé néz, belső nézőponttal. A vállalati identitás jelentése egy megkülönböztetés, amelyet a cég hoz létre az érintettek számára, hogy azonnal azonosítsák a vállalatot; például egy logó. Ez azt tükrözi, hogy a szervezet mit akar, hogy mások érzékeljenek, amit belső nézőpont alatt értünk.
Márkaépítés: A márkaépítés külső nézőponttal befelé néz. Az ügyfelek nem a közvetlen szervezet; külső érintettek. Nézőpontjuk a szervezet teljesítményére vagy az ügyfeleknek nyújtott tapasztalatokra irányul.
Döntő tényezők
Corporate Identity: A vállalati identitás tükrözi a szervezet piaci differenciálódását a védjegyeken és a logón keresztül. A vállalati identitás a vállalkozás megjelenéséhez és hangulatához kapcsolódik.
Márka: A márkaépítés a vásárlói élményt tükrözi. A márkaépítés olyan érzelmekhez kapcsolódik, mint a bizalom, megbízhatóság, harag, boldogság stb.
Irányelvek
Corporate Identity: A vállalati arculat magában foglalja a védjegyek és logók másolására és használatára vonatkozó irányelveket.
Márkaépítés: A márkaépítés nem kapcsolódik irányelvekhez, és pusztán a vásárlók szervezetről alkotott felfogását tükrözi.
A vállalati identitás és a márkaépítés ugyanannak tűnik, valójában különböző marketingfogalmakat jelöltek. A fentiekhez hasonló megkülönböztető tényezőket láttunk köztük.
Kép jóvoltából: „Volkswagen logó”, kein Urheber – Saját munka. (Public Domain) a Wikimedia Commonson keresztül „Vállalati márkaértékek hierarchiája”, Ged Carroll (CC BY 2.0) a Flickr-n keresztül
