Incidenskezelés kontra problémakezelés
Az incidenskezelés és a problémakezelés között az a különbség, hogy az incidenskezelés egy váratlan helyzet, míg a problémakezelés egy felmerült probléma kezelését jelenti. Az incidenskezelés és a problémakezelés közötti különbség ismerete azért fontos, mert ezek szorosan kapcsolódnak egymáshoz. Valójában az incidensek, ha nem kezelik azonnal és megfelelően, később váratlan problémákat okozhatnak. Ha nincs megfelelő rendszer vagy hatékony rendszer az incidenskezeléshez, akkor az átadja a helyét a problémakezelésnek. Ezért a problémakezelés elengedhetetlen egy adott esemény kiváltó okainak azonosításához és a problémák megoldásához. Ez a cikk megpróbálja tisztázni az incidenskezelés és a problémakezelés közötti különbségeket.
Mi az incidenskezelés?
Az incidens egy váratlan esemény, amely pozitívan vagy negatívan érintheti a kapcsolt feleket. Szervezeti összefüggésben az incidens olyan dolog, amely azonnali megoldást igényelhet. Például, ha az irodai hálózaton belül futó rendszerek/programok összeomlanak, az befolyásolhatja az üzleti folyamatok menetét, ami azonnali megoldást igényel. Ellenkező esetben közvetlen hatással lehet a normál üzleti tevékenységre. Ezért az incidenskezelés egy olyan folyamat, amely a helyszínen megoldja az incidenst, és a lehető leggyorsabban visszatér a normál állapothoz. Az incidenskezelési folyamat négy komponensből áll: azonosítsa az incidenst, elemezze, mi és hogyan történt, megoldást talál a lehető leggyorsabb kijavítására, és megakadályozza, hogy megismétlődjön.
Minden hibát vagy eseményt azonosítani és jelenteni kell az alsó szinten. A bejelentést követően össze kell gyűjteni a szükséges információkat az elemzéshez, hogy megtudjuk, mi és hogyan történt. Következő lépésként megoldást kell találni a hiba kijavítására és a normál állapot mielőbbi visszatérésére. A megoldás megtalálásakor hivatkozzon a korábbi hasonló jellegű eseményekre, és ellenőrizze, hogy ez alkalmazható-e erre a helyzetre is. Ha a múltbeli tapasztalatokból nem lehet helyi szinten megoldást találni, akkor azt eszkalálja a következő szintre. Jegyezze fel az incidenst és a megoldást későbbi hivatkozás céljából. Végül óvintézkedéseket kell tenni, hogy ne ismétlődhessen meg ugyanaz az eset.
Mi az a problémakezelés?
A problémakezelés egy adott esemény miatt felmerülő problémák kezelésének folyamata. A problémakezelés fő célja a bizonyos típusú eseményekből adódó problémák megelőzése, amelyek kárt okoznak a szervezet erőforrásaiban, vagy csökkenteni a nem megelőzhető események hatását.
A problémakezelés folyamata néhány lépésből áll, mint a problémák kiváltó okainak azonosítása, a problémamegoldás különböző technikáinak alkalmazása és az alkalmazott technikák hatékonyságának mérése. Valójában a problémák kezelése és megoldása során kétféle technikát alkalmaznak. azaz proaktív vagy reaktív technikák/akciók. A proaktív technikák magukban foglalják azokat a lépéseket, amelyeket azelőtt hajtanak végre, hogy egy esemény súlyos problémává alakulna. Például egy szervezetnél a termelési folyamatban a folyamatban lévő egyes tevékenységek elvégzése után minőségellenőrzést kell végezni annak érdekében, hogy csökkentsék a minőségi hibás termékek előállításának kockázatát. Ez egy kényelmes módszer, amellyel nyomon követhető, hogy a minőségi hiba melyik szakaszban keletkezik, és így a hibák az incidens időpontjában azonosíthatók. Így a hibák a szervezeten belül kijavíthatók.
A reaktív technikákat akkor alkalmazzák, amikor a vevők minőségi hibák miatt elutasítják a termékeket. Ez azt jelenti, hogy valamilyen esemény bekövetkezte után intézkedéseket kell tenni. Ezért e két módszer közül a proaktív technikák előnyösebbek, mint a reaktív problémakezelési technikák.
Mi a különbség az incidenskezelés és a problémakezelés között?
• Az incidens olyan váratlan helyzet, amely hatással lehet az incidens kapcsolt feleire, és a normális állapot helyreállítása érdekében a lehető leggyorsabban kezelni kell.míg a problémakezelés egy bizonyos probléma kezelési folyamatának tekinthető, amely különböző incidensek miatt merült fel.
• A két kifejezés összehasonlításakor egy adott esemény eredményeként problémakezelésre van szükség, és ezért szoros kapcsolat van e két kifejezés között.
• Egy incidens pozitív és negatív hatással is lehet a kapcsolt felekre. Az incidens negatív hatásai miatt problémakezelésre van szükség.
• Az incidenst a lehető legrövidebb időn belül kezelni kell, de a problémakezelés elhúzódhat.
• Az incidenskezelés a hiba azonnali kijavításával és a normál állapotba való visszatéréssel foglalkozik, míg a problémakezelés a kiváltó ok miatt aggódik, hogy végleges megoldást találjon, és megakadályozza a probléma megismétlődését.
