Javító kontra megelőző intézkedések
A különböző szervezetek minőségellenőrző szakembereit sokszor összezavarja az ISO 9001 szabványban használt két kitétel megfogalmazása, amelyek a korrekciós és megelőző intézkedésekről szólnak. A korrekciós intézkedésekről szóló 8.5.2 pont kimondja, hogy a szervezetnek intézkednie kell a nem megfelelőségek okainak megszüntetése érdekében, az ismétlődések elkerülése érdekében. Egy másik kitétel, amely a 8.5.3. pont, kimondja, hogy a szervezetnek intézkedéseket kell meghatároznia a lehetséges megfelelőségek okainak megszüntetésére, azok előfordulásának megelőzése érdekében. Ebben a cikkben tisztázni fogjuk a korrekciós és megelőző intézkedések közötti különbségeket, hogy végleg kiküszöböljük ezt a zavart.
Az ISO 9001 egyike annak a három szabványcsoportnak (ISO 9000, ISO 9001 és ISO 9004), amelyek az ISO 9000-es sorozatot alkotják, és minőségirányítási rendszer szabványoknak nevezik, ha ezeket együtt kombinálják. Visszatérve a vita témájához, a korrekciós intézkedések olyan tevékenységek összességét jelentik, amelyeket meg kell tenni a meglévő eltérések vagy problémák okainak megszüntetésére. Másrészről a megelőző intézkedések azon tevékenységek összességére utalnak, amelyeket a lehetséges problémák vagy nem megfelelőségek okainak megszüntetése érdekében hajtanak végre. Könnyen belátható, hogy a 8.5.2. pont azokról a műveletekről beszél, amelyeket probléma esetén kell végrehajtani, míg a 8.5.3. szakasz a problémák megelőzése érdekében végrehajtandó intézkedésekről.
Nem lehet megelőző intézkedéseket tenni, miután egy probléma felszínre került vagy felemelte a fejét, és az egyetlen lehetőség a korrekciós intézkedések megtétele ilyen körülmények között. Még a korrekciós intézkedések alkalmazása is attól függ, hogy azonosították-e a nem megfelelőség gyökerét, és ennek megfelelően azonnali korrekciós intézkedéseket kell tenni az ilyen problémák jövőbeni megismétlődésének megelőzése érdekében.
A megelőző intézkedések kockázatelemzésen alapulnak minden projektben. A szervezetek belső auditja gyakran rámutat azokra a megelőző intézkedésekre, amelyeket időben meg kell tenni a jövőbeni nem megfelelőségek elkerülése érdekében. Sok szervezetben az ügyfelek visszajelzéseit a működési ciklusban végrehajtandó megelőző intézkedések forrásának tekintik, hogy megakadályozzák a problémák jövőbeni felvetését.
Röviden:
Javító intézkedés kontra megelőző intézkedés
• A korrekciós és megelőző intézkedések gyakran zavarba ejtik a minőség-ellenőrzési szakembereket bármely szervezetben
• A korrekciós intézkedések olyan tevékenységek összessége, amelyeket a probléma észlelése után a probléma megoldására hajtanak végre, míg a megelőző intézkedések a jövőbeni problémák megelőzése érdekében végzett tevékenységek összességét jelentik.
