A fő különbség a márkahűség és a vásárlói hűség között az, hogy a márkahűség az ügyfelek vonzereje a márkához, függetlenül az ártól, míg a vevőhűség az ügyfél teljes vásárlóereje, és a hűségprogramokhoz kapcsolódik, amelyek pénzt takarítanak meg és kedvezményeket biztosítanak. az ügyfél számára.
Az ügyfélhűség és a márkahűség szorosan összefügg, és mindkét fogalom egyformán fontos az ügyfelek megtartása szempontjából. Ezért a marketingstratégiák és kampányok célja a márkahűség és a vásárlói hűség ápolása.
Mi az a márkahűség?
A márkahűség egy adott termék ismétlődő megvásárlására utal, ha az ügyfél figyelmen kívül hagyja más vállalatok versenyképes alternatív termékeit. Például egyesek mindig Sprite-ot vásárolnak a Seven-up helyett az élelmiszerboltokban.
A piacok a legelterjedtebb márkákkal vannak felszerelve egy erős versenypiacon, valamint régi és új termékek, amelyek közül sok egyedi. Azonban a hűséges vásárlók azok, akik az ártól függetlenül megvásárolják a terméket.
01. ábra: Néhány híres francia márka
A cégek marketingszakemberei számos stratégiát alkalmaznak a márkahűség kialakítására és fenntartására. Ennek eredményeként szorosan követik a fogyasztói vásárlási trendeket, és az ügyfélszolgálaton keresztül kapcsolatokat építenek ki a fogyasztókkal. A sikeres marketingkampány kiemeli a termék egyedi jellemzőit, hogy a termékhez márkahűséget alakítson ki.
Mi az a vásárlói hűség?
A vásárlói hűség arra utal, hogy az ügyfelek mennyire elkötelezettek egy vállalat vagy márka iránt, és mennyire hajlamosak ugyanazt a terméket megvásárolni vagy ugyanazt a céget választani. Más szóval, ez a fogyasztó következetes pozitív benyomása egy adott cég termékéről vagy szolgáltatásáról a fizikai jellemzőktől, az elégedettségtől és az észlelt tapasztalati értéktől függően. A pozitív ügyfélkapcsolat kialakítása és fenntartása napjaink üzleti szervezeteinek egyik célja.
02. ábra: Ügyfélút
Az ügyfelek elégedettsége arányos a vásárlói hűséggel. Az ügyfelek mindkét szempontból elégedettek a nyújtott szolgáltatással vagy termékjellemzőkkel, és nem hajlandóak másik márkára vagy cégre váltani. Mindeközben a meglévő fogyasztói kör fenntartása kevésbé költséges, mint új fogyasztók létrehozása. Az ügyfélélmény-menedzsment a legköltséghatékonyabb módja az ügyfelek elégedettségének, az ügyfelek megtartásának és az ügyfelek hűségének növelésének.
A vásárlói hűség egyik előnye, hogy csökkenti a fogyasztói oktatással és marketinggel kapcsolatos költségeket. Az ügyfélhűség szempontjából azonban az ügyfélélmény-menedzsment fenntartható versenyelőnynek bizonyul. Manapság sok vállalkozás használ hűségprogramokat a hűséges ügyfelek megtartására. Ezek a hűségprogramok alacsonyabb árakat kínálnak, mint a versenytársak, vagy jobb kedvezményeket kínálnak az ügyfeleknek, ami biztosítja, hogy továbbra is visszatérjenek az üzlethez.
Mi a kapcsolat a márkahűség és a vásárlói hűség között?
Az ügyfélhűség és a márkahűség szorosan összefügg, mivel mindkét fogalom egyformán fontos az ügyfelek megtartása szempontjából. Ezért a vállalkozásoknak mindkét koncepció megvalósítására kell törekedniük. Ezenkívül mind a vásárlói hűség, mind a márkahűség a vásárlók következetes, pozitív érzései.
Mi a különbség a márkahűség és az ügyfélhűség között?
A fő különbség a márkahűség és a vásárlói hűség között az, hogy a vásárlói hűség az ügyfél teljes vásárlóereje, és a pénzmegtakarítási megközelítésekhez kapcsolódik, míg a márkahűség az ügyfél vonzereje a márkához, függetlenül az ártól.
Általában a vásárlói hűség a piac pénzügyi igényeinek és költségvetésének megfelelő áruk és szolgáltatások kínálására vonatkozik. Továbbá a magas szintű vásárlói hűség eléréséhez a vállalatoknak speciális kedvezményeket, akciókat és megfelelő árakat kell kínálniuk a fogyasztóknak. Éppen ellenkezőleg, a márkahűség arról szól, hogy a vásárlók hogyan ismerik fel a márkát, és hogy a cégtulajdonosok hogyan alakítanak ki örökké pozitív benyomást a vásárló elméjében. Egy másik különbség a márkahűség és a vásárlói hűség között a marketingstratégiáik. A vásárlói hűség kialakítása érdekében a marketingszakembereknek meg kell érteniük a fogyasztók vásárlóerejét és pénzügyi képességeit. Ennek megfelelően a marketingesek kedvezményeket és dizájnpromókat kínálnak. A márkahűség kialakítása érdekében azonban a marketingszakembereknek kiváló szolgáltatást és kiváló minőséget kell nyújtaniuk az ügyfeleknek.
Sőt, az ügyfélmegtartási stratégiák is eltérőek a fenti fogalmak esetében. Az ügyfelek hűségét nehezebb megtartani, és a marketingszakembereknek alapos tapasztalattal kell rendelkezniük az árak emelésében és csökkentésében, hogy megragadják a hűséget. Másrészt viszonylag könnyebb megtartani a márkahűséget, ha a vállalat folyamatosan kiváló szolgáltatást nyújt. Ezenkívül a márkahűség esetén a vállalatok kevesebb terméket értékesíthetnek magas haszonkulcs mellett, míg vásárlói hűség esetén a vállalatok sok terméket értékesíthetnek kevesebb haszonkulccsal.
Összefoglaló – Márkahűség kontra vásárlói hűség
A fő különbség a márkahűség és a vásárlói hűség között az, hogy a márkahűség a vásárló vonzereje a márkához, függetlenül az ártól, míg a vevőhűség az ügyfél általános vásárlóereje, és a hűségprogramokhoz kapcsolódik, amelyek pénzt takarítanak meg és kedvezményeket biztosítanak. az ügyfél számára. Mindkét fogalom egyformán fontos az ügyfelek megtartása szempontjából.
