Ügyfél vs Ügyfél
Elgondolkozott már azon, hogy egy orvosnak és egy ügyvédnek miért csak ügyfelei vannak, míg a kiskereskedelmi boltosok, az árusított cikkektől függetlenül, vevőket szereznek, és nem ügyfeleket? Ez egy rejtélyes kettősség, és valójában mi a különbség az ügyfelek és az ügyfelek között. Vannak, akik úgy gondolják, hogy a szavak szinonimák, és felcserélhetően használhatók. Ez nem igaz annak ellenére, hogy vannak hasonlóságok az ügyfelek és az ügyfelek között. Azonban sok különbség is indokolja ezt a besorolást, és ezeket a különbségeket ebben a cikkben kiemeljük.
Ha vannak ügyfelei a szakmájában (tegyük fel, hogy Ön orvos), ha a vevőinek nevezi őket, az árthat nekik, bár ez az alapvető igazság. Úgy tekintenek rájuk, mint az Ön pácienseire, és lehet, hogy az Ön ügyfelei, de soha nem az Ön ügyfelei. Az, hogy önmagadra vevőként gondolunk, a profit és a költség szögét növeli a kapcsolatban, amit a betegek megvetenek. Bár a betegek pénzt fizetnek az orvosnak, ez a konzultációs díj formájában történik, és ez a díj soha nem az orvos által adott tanácsok és receptek kompenzációja. Ha orvosként elkezdi pácienseit ügyfeleknek nevezni, akkor valójában elidegenítheti őket. Nézzük meg közelebbről, miért sérültek meg egy orvos páciensei, amikor az orvos ügyfeleit hívták. Ennek oka a védettség érzése, amelyet az orvos alatt kapnak. A vásárló egyszerűen olyan személy, aki árut vagy szolgáltatásokat vásárol egy eladótól vagy boltostól. Kliens esetén speciális kapcsolat alakul ki orvos és páciense között. Ugyanez vonatkozik egy ügyvéd ügyfeleire is, aki jogi tanácsot ad nekik, de ami még fontosabb, ügyfelei biztonságban érzik magukat az irányítása alatt.
Az ügyfelek általában olyan emberek, akik sok kérdésben kérnek tanácsot, és az ügyféllel való kapcsolat sokkal személyesebb, mint az ügyféllel. Még a hétköznapi emberek is tiszteletreméltóbbnak tekintik az ügyfél szót, mint az ügyfél, ezért sok vállalkozás ügyfélszolgálati osztálya nevét ügyfélszolgálati osztályra változtatta.
Minden üzletben fontos az ügyfél és az ügyfél közötti különbség, és ezt a vállalkozás tulajdonosának értékelnie kell, ha új szintre kívánja emelni az üzletet. Ha egy cég ügyfeleit gondozzák és kiváló kiszolgálásban részesítik, akkor esélytelen, hogy elköltözzenek, és más céghez menjenek. Az ügyfelekben időről időre fel kell hívni a figyelmet arra, hogy értékeli a vállalkozásával való kapcsolatukat, és értékeli a vállalat termékei vagy szolgáltatásai iránti hűségüket.
Egy bevásárlóközpontban a vásárlók ezrével jönnek-mennek, és nem nevezhetők az üzlet vagy a bevásárlóközpont tulajdonosának ügyfeleinek. Tagadhatatlan, hogy a vevőknél is fontos az értékesítés utáni szolgáltatás. A vállalkozás tulajdonosának azonban nem kell a nevükön megszólítania az ügyfeleket, ahogy az egy vállalkozás ügyfelei esetében történik.
Mi a különbség az Ügyfél és az Ügyfél között?
• Noha mind az ügyfelek, mind az ügyfelek ugyanazt a profitszerzési alapmotívumot szolgálják egy üzlettulajdonos számára, ezeknek a szavaknak különböző jelentések vannak
• Az ügyfél semleges szó, míg az ügyfél a vállalkozás tulajdonosával való kapcsolatra utal
• Az ügyfél árukat vagy szolgáltatásokat vásárol, míg az ügyfél tanácsot kér, bár ő is fizet díj formájában
• Az ügyfelekről személyesen kell gondoskodni, ami az ügyfelek esetében nem mondható el
• A tisztelet iránti igényt érzékelve az ügyfélszolgálatokat manapság átnevezik ügyfélszolgálatra.
