Új ügyfél költsége a megtartott ügyfélhez képest
Az ügyfelek megtartása és megszerzése a kapcsolati marketing két fontos szempontja, amelyek a rövid távú célok helyett az ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolatok kialakítására összpontosítanak. Az új ügyfél költsége és az ügyfél megtartása közötti fő különbség az, hogy az új ügyfél költsége az új ügyfél megszerzésének költsége marketingstratégiák, például reklámozás révén, míg az ügyfél megtartásának költsége az a költség, amelyet a vállalatok azért viselnek, hogy biztosítsák, hogy az ügyfelek. hosszú távon továbbra is vásároljon vállalati termékeket, megvédve azokat a versenytől. Az ügyfelek megszerzése és megtartása fontos, és mindkét módszernek megvannak a maga költségei és előnyei.
Mi az új ügyfél költsége?
Az új ügyfél költsége az új ügyfél marketingstratégiák, például reklámozás révén történő megszerzésének költsége. Olyan ügyfelekről van szó, akik korábban nem használták a cég termékeit; ezért fokozott erőfeszítéseket kell tenni arra ösztönözni őket, hogy megvásárolják a vállalat termékeit.
Pl. Kutatások kimutatták, hogy 5-6-szor drágább új ügyfelet szerezni, mint a meglévő ügyfelek megtartása.
Nagyon nehéz és költséges ügyfeleket szerezni az erősen versengő piacokon, ahol számos márka elérhető. Az ilyen piacokon minden vállalat új ügyfelek megszerzésére törekszik, és versenyképes reklámozásban és árcsökkentésben fog részt venni.
A marketing az ügyfélszerzés fő formája; a vállalkozások különféle marketing erőfeszítéseket alkalmazhatnak, például a direkt marketinget és a telemarketinget. A vírusmarketing (az a marketingstratégia, amelyben a fogyasztókat arra ösztönzik, hogy az interneten keresztül osszák meg információikat egy vállalat termékeiről vagy szolgáltatásairól) az utóbbi időben egyre nagyobb népszerűségre tett szert.
01. ábra: A marketing segít a vállalkozásoknak új ügyfeleket vonzani
Az ügyfélszerzés költségeinek (CAC) kiszámításához a vállalatnak el kell osztania az adott időszakra vonatkozó teljes értékesítési és marketingköltséget, beleértve a béreket és egyéb létszámmal kapcsolatos költségeket is, az adott időszakban megszerzett ügyfelek számával.
Mibe kerül az ügyfél megtartása?
A vevő megtartásának költsége az a költség, amely a vállalatoknál felmerül annak biztosítására, hogy a vevők hosszú távon is megvásárolják a vállalat termékeit, megvédve őket a versenytársakkal szemben. Az alábbiakban felsorolunk néhányat az ügyfelek megtartásának fő költségei közül.
Kiváló ügyfélszolgálat
A kiváló ügyfélszolgálat továbbra is a legfontosabb szempont az ügyfélmegtartásban, és ez a költségek egyik fő tényezője. Ennek nagy része értékesítés utáni szolgáltatások nyújtását jelentheti.
Pl. egy átlagos fogyasztó évente 65 alkalommal lép kapcsolatba az ügyfélszolgálattal,
Hűségprogramok
Annak érdekében, hogy az ügyfelek hosszú távon a cégnél maradjanak, elengedhetetlen, hogy bevonják őket csábító hűségprogramokba. Minél tovább marad az ügyfél a cégnél, annál több előnyre számíthat az árcsökkentés és a hűségkedvezmények egyéb formái terén.
A kulcsszemélyzet megtartása
Egyes cégeknél a kulcsszemélyzet fontos szerepet tölt be az ügyfelek megtartásában, így ha a vállalat meg akarja tartani az ügyfeleket, gondoskodnia kell arról, hogy kulcsszemélyzetük motivált és hosszú távon hajlandó legyen az üzletben való részvételre. Ez költséges lehet, mivel a kulcsfontosságú személyzetnek nagyobb az alkuereje.
Az ügyfélforgalom, amelyet „vevői lemorzsolódásnak” neveznek, gyakran közvetett költségeket is jelent a vállalatok számára. A meglévő ügyfelek távozása esetén a cég piaci részesedése drasztikusan csökken. Ez azt jelenti, hogy a vásárlók elkezdenek vásárolni versenytárs termékeket, és idővel hűségesek lesznek hozzájuk.
Pl. A kutatások azt mutatják, hogy amint egy ügyfél elmegy, 5-ből 4 soha nem tér vissza, és még ha visszajön is, 59%-uk azt mondja, hogy kevésbé lesz hűséges.
Mi a különbség az új ügyfél költsége és az ügyfél megtartása között?
Új ügyfél költsége a megtartott ügyfélhez képest |
|
| Az új ügyfél költsége az új ügyfél megszerzésének költsége marketingstratégiák, például reklámozás révén. | Az ügyfél megtartásának költsége az a költség, amely a vállalatoknál felmerül annak biztosítására, hogy az ügyfelek hosszú távon is megvásárolják a vállalat termékeit, megvédve őket a versenytársakkal szemben. |
| Cost Contributor | |
| A reklámozás a fő költség-hozzájárulás az ügyfélszerzéshez. | A vállalatoknak költségeket kell viselniük az ügyfélszolgálat, a hűségprogramok és a kulcsszemélyzet megtartására irányuló erőfeszítések formájában az ügyfelek megtartása érdekében. |
| Statisztika | |
| 5-6-szor drágább új ügyfelet szerezni a meglévő ügyfelek megtartása helyett. | Az átlagos üzlet vásárlóinak körülbelül 20%-át veszíti el évente, mivel nem tartja meg őket az ügyfélkapcsolatokon keresztül. |
Összefoglaló – Új ügyfél költsége a megtartott ügyfélhez képest
Az új ügyfél költsége és az ügyfél megtartása közötti különbség attól függ, hogy a tárgyi költségeket az ügyfél megszerzésére vagy megtartására költik-e. Az új ügyfelek megszerzése lényegesen drágább, mint a meglévő ügyfelek megtartása; így a vállalkozásoknak meg kell próbálniuk tartós kapcsolatokat kiépíteni a meglévő ügyfelekkel. Ezenkívül az elégedett ügyfelek nagyobb valószínűséggel ajánlják a vállalat márkáját más potenciális ügyfeleknek pozitív szájhagyomány útján. Így ha a cég kiváló szolgáltatást nyújt a meglévő ügyfeleinek, akkor fennáll annak a lehetősége, hogy további marketing erőfeszítések nélkül jutalmazzák őket újakkal. Másrészt, ha a vállalat új piacokra való terjeszkedésben érdekelt, az új ügyfelek megszerzése az üzleti stratégia részeként válik fontossá.
