OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) és BSS (Business Support System) az üzlet alapvető összetevői. Mindkét rendszer kölcsönösen függ egymástól, és megfelelő integrációt kell elérni a két rendszer között annak érdekében, hogy az üzlet és a működés egy közös célba kerüljön. Az OSS és BSS rendszerek közötti megfelelő integráció kritikus fontosságú a távközlési műveletekben, ahol az üzlet teljes mértékben a hálózat működésétől függ. Az OSS a művelet állapotára összpontosít, míg a BSS kezeli az üzleti interfészt az ügyféllel vagy a végfelhasználóval.
OSS
Az OSS fontos adatokat generál a hálózat állapotáról, és megkönnyíti az ügyfélszolgálatok karbantartását. Az operációs rendszer minden egyes csomópontjához külön szállítóspecifikus felügyeleti és konfigurációs rendszerek tartoznak, amelyeket összefoglalóan művelettámogatási rendszernek nevezünk. Működési probléma esetén az OSS-t diagnosztikára és hasznos információk gyűjtésére használják, beleértve a hiba helyének és okának azonosítását. Az OSS rendszer is használható az azonosított probléma orvoslására. Az OSS-t a kritikus csomópontok állapotának és interoperabilitásának figyelésére használják a végfelhasználói szolgáltatás megszakítás nélküli fenntartása érdekében. A hálózati csomópontok frissítését és karbantartását is az OSS végzi, és általában az OSS-t a vállalat műszaki személyzete használja.
BSS
A A BSS tartalmazza azokat az alkalmazásokat, amelyek támogatják az OSS által nyújtott szolgáltatások ügyfélkapcsolati tevékenységeit. A BSS olyan kulcsfontosságú folyamatokat támogat, mint a bevételkezelés, az ügyfélkezelés, a termékkezelés és a rendeléskezelés. A bevételkezelés olyan fontos folyamatokat foglal magában, mint például a számlázás, a terhelés, a közvetítés és a minősítés, amelyek képesek kezelni az elérhető szolgáltatások bármely kombinációját. Az ügyfélkezelés alapvetően ügyfélszolgálati, ügyfélkapcsolat-kezelési és ügyfélprobléma-követő rendszerekből áll. A termékmenedzsment és a rendeléskezelési rendszerek szolgáltatás-létrehozó, illetve rendeléskezelési rendszerekből állnak. Mindezek a folyamatok szorosan illeszkednek az üzleti követelmények teljesítéséhez, még akkor is, ha technikailag különállónak tűnik. Például a számlázási, számlázási és ügyfélszolgálati rendszerek összefüggenek egymással, és előfordulhat, hogy meg kell osztaniuk egymással az információkat.
Mi a különbség az OSS és a BSS között?
OSS megkönnyíti a működést, míg a BSS megkönnyíti az ügyfelek interfészét az üzemeltetés által kínált szolgáltatásokhoz. A BSS és az OSS összekapcsolódik a különféle végpontok közötti szolgáltatások és műveletek támogatása érdekében. Minden rendszernek megvan a maga adatszolgáltatási és szolgáltatási felelőssége. A szolgáltatásvezérelt iparágakban, ahol a hangsúly a vevői elégedettségen van, a BSS iránymutatást ad az OSS-nek és a kulcsfontosságú területeket, amelyekre összpontosítani kell a napi működés során. Annak ellenére, hogy első látásra az OSS nem közvetlenül az ügyfelek igényeire összpontosít, mint a BSS, a mögöttes végső célja a végfelhasználó elégedettsége. Például a rendszerek KPI-jeit (Key Performance Indicators) úgy tervezték meg, hogy az OSS megkönnyítse a végfelhasználó megszakítás nélküli szolgáltatását.
A BSS-t egy vállalat frontend személyzete kezeli, míg az OSS-t a műszaki háttér-személyzet. Az OSS-ben is a hibaazonosító és hibaelhárítási mechanizmusok célja a problémák nyomon követése a végfelhasználó elégedettségének vagy szolgáltatásainak megszakítása nélkül. Annak ellenére, hogy a BSS megkönnyíti a számlázási folyamatot, a BSS-be való bemenet az OSS-en keresztül érkezik. Ezért a két rendszer megfelelő integrációja és összehangolása elengedhetetlen egy vállalat számára üzleti céljainak eléréséhez.
Mind a BSS, mind az OSS elengedhetetlen részei az üzletnek, és bár aligha lehetséges egyetlen rendszer létezése másik nélkül, gyakorlatilag nincs érték a vállalat számára mindkét rendszer nélkül. Mindkét rendszert megfelelően integrálni és a közös célhoz kell igazítani a vállalat végső üzleti követelményeinek teljesítése érdekében.
