Kiemelt különbség – SLA vs OLA
A legfontosabb különbség az SLA és az OLA között az, hogy az SLA egy szolgáltató (szállító) és a végfelhasználó (vevő) közötti szerződés, amely felvázolja a szolgáltatótól elvárt szolgáltatási szintet, míg az OLA határozza meg a kölcsönös függést. az SLA-t támogató kapcsolatok. Az SLA és az OLA nagyon népszerűek és széles körben használatosak az outsourcingban és bizonyos iparágakban, például az információs technológiai szektorban. Az OLA fejlesztése az SLA-ban meghatározott követelmények jellege alapján történik. Mind az SLA, mind az OLA lehet informális vagy jogilag kötelező érvényű szerződés.
Mi az az SLA?
Az SLA (szolgáltatási szint megállapodás) a szolgáltató (szállító) és a végfelhasználó (vevő) közötti szerződés, amely körvonalazza a szolgáltatótól elvárt szolgáltatási szintet. Az SLA-k belső és külső használatra is fejleszthetők. Az SLA-kat annak biztosítására dolgozzák ki, hogy egy feladat vagy projekt kimenetele a megbeszélt időpontban, az elvárt minőségi szinten fejeződjön be. Az alábbi mutatók egy SLA-ban vannak meghatározva.
- Szolgáltatás leírása
- Megbízhatóság, érzékenység és megegyezett teljesítményszint
- Problémajelentési eljárás
- Monitoring and reporting service level
- A szolgáltatási kötelezettségek elmulasztásának következményei, beleértve a fizetendő kötbéreket
- Escape záradékok vagy megszorítások
Az alábbiakban az SLA-k különböző típusai láthatók.
1. ábra: SLA-típusok
Ügyfél alapú SLA
Ez egy SLA, amely lefedi az összes ügyfélcsoportot az általuk használt szolgáltatásokkal együtt. Például egy SLA a szolgáltató és egy nagy szervezet pénzügyi osztálya között olyan szolgáltatásokkal kapcsolatban, mint a pénzügyi rendszer, a bérszámfejtési rendszer.
Többszintű SLA
A többszintű SLA-ban a megállapodás több szintre oszlik, ahol az ugyanazt a szolgáltatást használók eltérő ügyféligényeit veszik figyelembe. A többszintű SLA-k lehetnek vállalati vagy ügyfélszintűek. A vállalati SLA-k a szervezet egészét érintő általános szolgáltatási szintű menedzsment problémákat kezelik, míg az ügyfélszintű SLA-k egy ügyfélcsoportra vonatkoznak
Szolgáltatás alapú SLA
Ez a megállapodás a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat igénybe vevő összes ügyfél számára; például egy e-mail szolgáltatás megvalósítása a szervezet számára.
Az SLA-kban olyan műszaki definíciókat használnak, mint a „meghibásodások közötti átlagos idő” (MTBF), „átlagos válaszidő” (MTTR) vagy „átlagos helyreállítási idő” (MTTR), valamint a díjak fizetéséért felelős felek. hibajelentés.
Mi az az OLA?
Egy OLA (működési szintű megállapodás) határozza meg az SLA-t támogató kölcsönösen függő kapcsolatokat. A megállapodás meghatározza az egyes belső támogató csoportok felelősségét más támogató csoportokkal szemben, beleértve a folyamatot, az elvárt minőséget és a szolgáltatásaik teljesítésének időkeretét. Az OLA célja, hogy elősegítse, hogy a különböző támogató csoportok által végzett támogató tevékenységek megfeleljenek az SLA-ban elvárt szabványoknak. Más szavakkal, az OLA leírja, hogy a részlegek hogyan működnek együtt az SLA-ban meghatározott szolgáltatási szint követelményeinek teljesítése érdekében. Ezért az OLA-t az SLA tervezett kritériumai alapján fejlesztették ki. Az OLA összetevői nagymértékben hasonlóak az SLA-khoz.
Mi a különbség az SLA és az OLA között?
SLA kontra OLA |
|
| SLA egy szolgáltató (szállító) és végfelhasználó (vevő) közötti szerződés, amely körvonalazza a szolgáltatótól elvárt szolgáltatási szintet. | OLA határozza meg a kölcsönösen függő kapcsolatokat a szolgáltatási szint megállapodás támogatására. |
| Fókusz | |
| SLA a szerződés szolgáltatási részére összpontosít. | Az OLA karbantartási és egyéb szolgáltatásokra vonatkozó megállapodás. |
| Természet | |
| SLA egy szolgáltató-végfelhasználói szerződés. | OLA egy belső megállapodás. |
| Technikai | |
| SLA egy kevésbé technikai szerződés. | OLA egy rendkívül technikai jellegű szerződés. |
Összefoglaló – SLA kontra OLA
Az SLA és az OLA közötti különbség főként attól függ, hogy mennyire összpontosítanak rájuk. Az SLA a szerződés szolgáltatási részére összpontosít. Az OLA karbantartási és egyéb szolgáltatásokra vonatkozó megállapodás. Összességében mindkettő célja ugyanaz, mivel mindkettő megpróbál sikeresen végrehajtani egy feladatot. A vállalkozásoknak elegendő időt kell fordítaniuk és figyelembe kell venniük az összes releváns tényezőt az SLA vagy az OLA elkészítése előtt, mivel segíthetnek a helyreállítási lehetőségek megválasztásában negatív kimenetel esetén, például büntetés követelésében, ha a várt eredményeket nem érik el.
