Fő különbség – termékmarketing és szolgáltatásmarketing
A termékmarketing és a szolgáltatásmarketing közötti fő különbség az, hogy a termékmarketing a kézzelfogható, tárolható és mérhető termékekkel foglalkozik, míg a szolgáltatásmarketing a szolgáltatásokkal foglalkozik. A termékmarketing és a szolgáltatásmarketing közötti különbség azonban nem csupán a termék és a szolgáltatás közötti különbségekre vonatkozik; az is foglalkozik, hogy a vevők igényeit hogyan elégítik ki. Egy termék vagy szolgáltatás elkülönítve is használható, de a legtöbb esetben mindegyik kiegészíti a másikat a legjobb ügyfélélmény biztosítása érdekében. Ennek köszönhetően a marketing termékek és szolgáltatások sok hasonlóságot mutatnak. Például egy étterem felszolgál egy terméket, de a vásárló a termék és a szolgáltatás kombinációját tapasztalja meg (kiszállítási idő, ügyfélfogadás, minőség és íz). Tehát ezt az összekapcsolást és függőséget az eladóknak mindig prioritásként kell kezelniük.
Mi az a termékmarketing?
A termékmarketing egy olyan termék előállítási folyamatára vonatkozik, amelynek kereslete (vagy várható kereslete), majd ezt követően a termék reklámozását és értékesítését jelenti. Bár a termelés szó szerint kapcsolódik a termékmenedzsmenthez, a kereslet vagy szükséglet azonosítása a termékmarketing része, ahol a visszacsatolás a vevői interakcióból származik. Ezért a termelést is beépítettük a termékmarketing összképébe. A terméknek a következőnek kell lennie:
- Kézzelfogható
- Tárolható
- Replikációs képesség (ismételhetőség / sokszorosítás)
- Mérhető
- A minőség ellenőrzése adatok alapján
- Lehetőség szabadalmakra
Mivel meghatároztuk és elmagyaráztuk egy termék tulajdonságait, most megnézzük, hogyan keletkezik egy termék. A termékmarketingnek néhány kritikus kérdéssel kell foglalkoznia ahhoz, hogy egy termék sikeres legyen:
- Milyen ügyféligényeket fogunk megoldani? (Termék)
- Kik lesznek a vásárlók? (Szegmentálás)
- Hogyan álljunk hozzá az ügyfelekhez? (Terjesztés)
- Milyen áron kínáljuk termékeinket?
A termékmarketing menedzserek felelősek azért, hogy tájékoztassák a szervezetet az ügyfelek észrevételeiről és visszajelzéseiről, amelyek segítenek a fent felsorolt kérdések megválaszolásában. A termékmarketingnek meg kell értenie a termék életciklusát. Minden terméknek van egy bevezetés előtti, növekedési, érettségi és hanyatlási szakasza. Ennek a ciklusnak a megértésével a termékek lecserélhetők vagy átstrukturálhatók a szervezet fenntarthatósága érdekében.
Mi az a szolgáltatásmarketing?
A szolgáltatásmarketing egy szolgáltatás létrehozására, promóciójára és vevői élmény biztosítására utal ítélkező áron. A szolgáltatás pontos költségének meghatározása meglehetősen nehéz, és személyenként eltérő lehet. Tehát az árat az eladó határozza meg az azonosítható költség és a becsült kivitelezés alapján. Az idő és az erőfeszítés becslések szerint történik. Így az ár megítélő árnak minősíthető, mivel a költség nem lehet pontos, mint a termékeknél. A szolgáltatásnak a következőnek kell lennie:
- Megfoghatatlan
- A kölcsönhatás helyén fogyasztva
- Nehéz megismételni
- Nehéz szabadalmaztatni
- Nehéz mérni
- Egy élmény az ügyfelek számára
- Elválaszthatatlan az eladótól
A szolgáltatásmarketing lehet business to business (B2B) vagy business to fogyasztó (B2C). A szolgáltatásmarketing példái a banki szolgáltatások, a vendéglátás, a közlekedés, az egészségügy, a szakmai szolgáltatások és a távközlés.
Mi a különbség a termékmarketing és a szolgáltatásmarketing között?
Most összehasonlítjuk és szembeállítjuk a termékmarketinget és a szolgáltatásmarketinget
Definíció
Termékmarketing: A termékmarketing egy olyan termék előállításának folyamata, amelynek kereslete (vagy várható kereslete), a termék reklámozása és értékesítése.
Szolgáltatásmarketing: A szolgáltatásmarketing egy szolgáltatás elindítása, promóciója és vevői élmény nyújtása megítélő áron.
A felajánlás jellege
Termékmarketing: A termékmarketing olyan termékekhez kapcsolódik, amelyek kézzelfoghatóak, tárolhatók, megismételhetők (replikálhatók), mérhetők, minőségük adatokkal ellenőrzött és szabadalmazható.
Szolgáltatásmarketing: A szolgáltatásmarketing olyan szolgáltatásokra vonatkozik, amelyek megfoghatatlanok, az interakciós ponton fogyasztottak, nehezen megismételhetők, nehezen szabadalmazhatók, nehezen mérhetők, élmény a vevő számára és elválaszthatatlanok az eladótól.
Költség- vagy árkalkuláció
Termékmarketing: Az adatok és a mennyiség a termék pontos költségére vonatkozóan lesz elérhető. Így könnyebb lesz a jelölés és az árak beállítása. Ezenkívül ugyanazon termék versenytársai közötti árkülönbség nem különbözhet lényegesen.
Szolgáltatásmarketing: Az ár megítélés alá esik, mivel egy tiszta szolgáltatás pontos költsége nem azonosítható. Tehát óriási árkülönbségek lehetnek a szolgáltatók között.
Vásárlási viselkedés
Termékmarketing: A forgalmazott termékeket úgy lehet elhelyezni, hogy impulzusvásárlást váltsanak ki. Az impulzusvásárlás az áru vásárlása előzetes tervezés nélkül; ez egy hirtelen döntés. Például vásárolhatunk egy ruhát, amikor elhaladunk egy bevásárlóközpont mellett, ha vonz minket. Szükség lehet rá, vagy nem. Lehetséges a vásárlás indoklása, például a jövőbeni használat.
Szolgáltatásmarketing: Impulzusvásárlás ritkán létezik. Például senki sem fog elmenni filmet nézni, vagy bankba hitelért menni anélkül, hogy szükség lenne rá. Szükségesnek kell lennie egy szolgáltatás megvásárlásának spontán felhasználásaként, és nem jövőbeli felhasználásra. A szolgáltatásmarketing során azonban az eladó elmagyarázhatja bizonyos szolgáltatások előnyeit, és ráveheti az ügyfelet a biztosítás megvásárlására.
A legtöbb esetben azonban a termékmarketing szolgáltatási attribútumokat, a szolgáltatásmarketing pedig termékeket használ eladásra. Bár azt mondjuk, hogy termékmarketing, ez nem egy tisztán kézzelfogható hálózat, és fordítva. Erre egyértelműen fel kell hívni a figyelmet.
