Mutatók kontra KPI-k
Mivel a mérőszámokat és a KPI-t felcserélhetően használják, hogy ugyanazt hivatják bizonyos összefüggésekben, például a teljesítménymenedzsment rendszerekben, az emberek nem veszik észre a különbséget a kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI) és a metrikák között. A metrika olyan értékre utal, amely valamilyen formában megjelenik. Például a nettó értékesítési értékek, a vásárlók száma stb. Ezért a mérőszám mérhető. Tehát a mérhetőség a metrika elsődleges szempontja. A metrika és a KPI közötti összekapcsolás akkor kezdődik, amikor a metrika egy adott végállapot elérését tükrözi. Fontos megjegyezni, hogy minden KPI mérőszám. De nem minden mérőszám feltétlenül KPI. Ebben a tekintetben a KPI-nek tükröznie kell a vállalat tényleges teljesítményét, vagyis valósnak kell lennie. A valódi KPI-k javítják a vállalat teljesítményét. Ezért kiemelik a valódi és elérhető KPI-k kidolgozásának fontosságát, mivel a rossz KPI-k kárt okoznak, mint segítik. Egy másik különbségtétel a metrika és a KPI-k között a mérésekkel kapcsolatos. Minden KPI és metrika méréseket tartalmazott. Ezért az időben kísérletezett mértéket mérőszámnak nevezzük. És amint egy mérőszám szerepel a teljesítménykezelésben, KPI-vé válik.
Mi az a metrika?
A mérőszám egy közvetlen numerikus mérőszámra utal, amely üzleti koncepció(ka)t ábrázol. Például az éves nettó árbevétel. Ebben a példában a mérőszám dollár (azaz nettó árbevétel), az üzleti dimenzió pedig az idő (azaz éves). Ebben a konkrét mérőszámban a vállalat tudni akarja a dimenzió különböző szintjei közötti értékeket. Például nettó árbevétel havi bontásban, nettó árbevétel negyedévenként, nettó árbevétel félévenként stb.ugyanazon dollármérték (azaz nettó árbevétel) beépítésével. A többdimenziós elemzés egy másik fogalom, amelyet a metrika fogalmával együtt használnak. Ez azt jelenti, hogy az intézkedést többet kell megfigyelni, mint egyetlen dimenzióban, például az üzleti területek szerinti nettó árbevételben.
Jó mutatók
Ahhoz, hogy egy adott mérőszámot jónak mondhassunk, sok tulajdonságot kell belefoglalnunk. Először is, az üzlet lényegéhez igazodó mérőszám kulcsfontosságú. Tehát minden mérésnek (azaz mérőszámnak), amelyet egy vállalatnál használunk, igazodnia kell az üzlet lényegéhez. A kiszámíthatóság és a végrehajthatóság a következő két aggály. Minden intézkedésnek kiszámíthatónak és végrehajthatónak kell lennie. Leegyszerűsítve, az üzletben kifejlesztett mérőszámoknak megvalósíthatónak kell lenniük. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy a vállalat nem tudja ezt elérni. Harmadszor, jönnek az időbeli megfontolások. Feltéve, hogy az összes mérőszámot időben mérik, nyomon kell tudnunk követni őket az adott időszakban. Végül a jó mérőszámok megfelelnek a társaikkal való összehasonlítás kritériumainak (pl.e. versenytársak). Mivel az iparágak rendkívül versenyképesek, a kidolgozott mérőszámoknak rendelkezniük kell az összehasonlíthatóság tulajdonságával. Más versenytársak mutatóinak összehasonlításával a vállalat azonosíthatja a lehetséges fejlesztési területeket stb.
Mi az a KPI?
Fontos, hogy az összes KPI egy előre meghatározott célhoz van társítva. A KPI-k gyakran azt mutatják meg, hogy a mérőszám milyen mértékben van a kitűzött cél alatt vagy felett. Ezért a KPI-k a terület teljesítményszintjeit fejezik ki. A metrikákhoz hasonlóan a KPI-k is jellemzőkhöz kapcsolódnak. A KPI általában megismétli a vállalati célokat. Ez azt fejezi ki, hogy ha egy szervezet megbízható KPI-t állít fel, az folyamatos fejlesztési eredményekhez vezet a vállalatban. Nagyon fontos, hogy az összes KPI-t a vállalat vezetése határozza meg. A KPI-k létrehozása a vállalat magas vezetői szintjét vonja maga után, mivel a KPI kapcsolódik a jövőbeli elvárásokhoz. Továbbá a KPI-k meghatározása megkönnyíti a különböző szervezeti szintek működését. A KPI-k a vállalat legitim adatforrásának minősülnek, mivel pontos pénzügyi intézkedésekkel járnak. Ezenkívül a KPI-k mindenki számára érthetőek a vállalatnál, mivel ezek viszonylag kifejezőek. Végül a KPI-k megfelelő cselekvéshez vezetnek a vállalatban, mert a KPI-k megmondják, mit kell tenni.
A KPI fő attribútumai
A KPI-k fő attribútumai a mutató, a teljesítmény és a kulcs. A mutatót számmal kell ábrázolni. Például a napi jelentések alapján a sorban álló átlagos ügyfelek száma jó mutató. A teljesítmény mindig az eredménytől függ. És végül, a kulcs a vállalat üzletével, részlegével vagy csapatával kapcsolatos fontosságra utal.
Mi a különbség a mutatók és a KPI-k között?
Mutatók és KPI-k meghatározásai:
• A mutató a vállalkozás mérhető aspektusára utal.
• Ha egy metrika egy végállapotot tükröz, KPI-vé válik.
Példák mérőszámokra és KPI-kre:
• A szénlábnyom jelenleg az egyik aktuális fogalom a vállalatok körében. Ennek egyik végeredménye a levegőszennyezés. Ezért a légszennyezettség mérőszámként azonosítható.
• Az a szervezet, amely törekszik a gyártási folyamat negatív környezeti hatásainak visszaszorítására, fontosnak tartja a biztonságra, védelemre, egészségre stb. vonatkozó KPI-ket.
Mi a hasonlóság a mutatók és a KPI-k között?
• A mérés a mutatók és a KPI-k egyik fő szempontja.
