Kulcs különbség – KPI vs KRA
KPI (Key Performance Indicators) és KRA (Key Result Area) a vállalat küldetése, jövőképe és stratégiája (a szervezet céljainak elérésének módja) határozza meg. A legfontosabb különbség a KPI és a KRA között az, hogy a KPI egy számszerűsíthető mérőszám, amelyet egy cél elérésének értékelésére használnak, míg a KRA olyan stratégiai terület, ahol kiváló teljesítményre van szükség a versenytársak felülmúlásához. A KPI és a KRA közötti kapcsolat az, hogy a célkitűzéseket KRA-k segítségével tervezik, és a megvalósításukat a KPI-k mérik.
Mi az a KPI?
A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI) olyan mérőszámok, amelyek célja a célok elérésének értékelése. Minden célhoz külön KPI tartozik, amelyet a teljesítési időszak elején állítanak be. A teljesítményperiódus végén a KPI alapján a vezetés eldöntheti, hogy a szervezet halad-e az adott cél elérése felé.
A vezetőségnek értékelnie kell a következő kérdéseket, amikor a KPI-kről dönt
- Jól kapcsolódnak a KPI-k a stratégiai célokhoz?
- Szabályozható a KPI elérése?
- Tehetsz-e lépéseket a KPI teljesítményének javítására?
- Könnyen megmagyarázhatók a KPI-k?
- Könnyen manipulálható a KPI?
A kiegyensúlyozott eredménymutató egy olyan felügyeleti eszköz, amely a KPI-k jelentős felhasználásával készült, és használható a KPI-k hatékony megértésére. A Balanced scorecard négy nézőponttal működik; célokat határoznak meg minden perspektívához. A KPI-k annak mérésére szolgálnak, hogy a célokat elérték-e vagy sem, valamint azt, hogy milyen mértékben valósultak meg. Az alábbiakban felsoroljuk ezt a négy nézőpontot és néhány példát a KPI-kre.
A kiegyensúlyozott eredménymutató perspektívái
Pénzügyi kilátások
- Eszközök jövedelmezősége
- Eszközök hatékonysága
- Részvényenkénti piaci ár
- A határbevétel aránya
- Eszközérték egy alkalmazottonként
Ügyfélszemlélet
- Piac részesedés
- Átlagos értékesítési mennyiség vásárlónként
- Ügyfél-elégedettség
- Ügyfélhűség
- Reklámkampányok száma
Belső üzleti perspektíva
- Átlagos termék-munkaerő-kibocsátás aránya
- A munka termelékenységének növekedése
- Az információs rendszerek hatékonysága
- A megfelelően végrehajtott megbízások száma
Tanulási és növekedési perspektíva
- Kutatási és innovációs költségek
- Átlagos képzési költség alkalmazottonként
- Munkavállalói elégedettségi index
- Marketingköltségek vásárlónként
- Regisztrált szabadalmak száma
1. ábra: A Balanced Scorecard perspektívák sikerét a KPI méri
Mi az a KRA?
A kulcsfontosságú eredményterület (KRA) egy kritikus sikertényező a szervezeten belül vagy kívül, ahol kiváló teljesítményt kell elérni ahhoz, hogy a szervezet elérje stratégiai céljait, végső soron küldetését és jövőképét. A kulcsfontosságú eredményterületeket „kritikus sikertényezőknek” vagy „a siker kulcsfontosságú tényezőinek” is nevezik.
Pl.: a McDonald's a világ egyik leghatékonyabb gyorsétteremláncaként népszerű; ezt a színvonalat a világon mindenhol fenn kell tartaniuk. A McDonald's nem határozható meg a gyorsétterem fogalma nélkül. Így a kézbesítés sebessége egy KRA a McDonald's számára.
A KRA-k a teljesítménycélokhoz és munkaköri szerepekhez kapcsolódó szervezetek alkalmazottai számára is kidolgozhatók. Általánosságban elmondható, hogy a kulcsfontosságú eredményterület körülbelül három-öt fő felelősség, amelyek szerepelnek a munkavállaló munkaköri leírásában, és jelzik a személy fő értékét a vállalat számára. Ezeknek a területeknek az elemzése segíthet az alkalmazottaknak személyes stratégiai tervet kidolgozni a karrierfejlesztéshez, és alapul szolgálhat az alkalmazottak teljesítményének értékeléséhez.
Mi a különbség a KPI és a KRA között?
KPI vs KRA |
|
| A KPI egy számszerűsíthető mérőszám egy cél elérésének értékelésére. | A KRA stratégiai terület, ahol kiváló teljesítményre van szükség a versenytársak felülmúlásához. |
| Természet | |
| A KPI-k számszerűsíthetők. | A KRA-k nagyrészt minőségi jellegűek. |
| Mérés | |
| KPI-k a KRA-k teljesítményének mérésére szolgálnak. | A KRA-k elérése nem mérhető eredeti formájukban. |
Összefoglaló – KPI vs KRA
A kulcsfontosságú különbség a KPI és a KRA között túlnyomórészt attól függ, hogyan használják őket a szervezeti siker érdekében. Minden vállalkozásnak van egy sor előre meghatározott célkitűzése, amelyet el szeretne érni, és amelyeket külön mérőszámok alapján kell értékelni. Ugyanez a KPI-n keresztül történik. A KRA-k olyan alapvető területek, ahol a kiváló teljesítmény létfontosságú a túléléshez és az iparágban való sikerhez. A vállalkozások KPI-k segítségével megértik, hogy el tudták-e érni a beállított KRA-kat. Ha a KPI-ket és a KRA-kat hatékonyan határozzák meg és kezelik, a vállalkozások olyan versenyelőnyre tehetnek szert, amelyet a versenytársak nem tudnak könnyen felülmúlni.
