TQM vs BPR
Mivel a TQM és a BPR fogalmak többfunkciós kapcsolatban állnak egymással, hasznos, ha ismerjük a TQM és a BPR közötti különbséget, hogy jobban megértsük ezeket a fogalmakat. A TQM, a Total Quality Management rövidítése, a termelékenység minőségjavítások révén történő javítása miatt aggódik, míg a BPR, az üzleti folyamatok újratervezésének rövidítése a folyamatok radikális újratervezésén és fejlett technológiák felhasználásán keresztül történő fejlesztése miatt aggódik. Mindkét koncepció a szervezet hatékonyságának javításához kapcsolódik. Ez a cikk felvázolja a két fogalmat, a TQM-et és a BPR-t, és elemzi a TQM és a BPR közötti különbséget.
Mi az a TQM?
A teljes körű minőségirányítás (TQM) számos szervezetben alkalmazott vezetési filozófia, amely termékei és szolgáltatásai minőségének folyamatos javítására összpontosít, hogy az etikai értékek befolyásolása nélkül teljesítse a vevői elvárásokat. Ezért mindenkinek, aki tetőtől talpig kapcsolatban áll a szervezettel, óriási a felelőssége a minőségi termékek vagy szolgáltatások nyújtásában.
Ahhoz, hogy a TQM-et úgy érjük el, hogy teljesítjük az ügyfelek igényeit, alaposan ügyelni kell a következő elvekre.
• Minőségi teljesítmény első alkalommal történő előállításának szükségessége.
• A vásárlói elvárások kielégítésére összpontosítva.
• Stratégiai megközelítést követve a folyamatos fejlesztések érdekében.
• A kölcsönös tisztelet és csapatmunka ösztönzése.
A TQM előnyei
A TQM filozófia használata a következő eredményeket biztosítja:
• A szervezet versenyképesebbé válik.
• Egy új kultúra kialakításának elősegítése, amely lehetővé teszi a növekedést és a hosszú távú sikert.
• Hatékony munkakörnyezetet teremt, amelyben mindenki sikeres lehet.
• Segít csökkenteni a stresszt, a pazarlást és a hibákat.
• Segít a partnerségek, csapatok és együttműködés kialakításában.
Mi az a BPR?
Business Process Re-engineering (BPR) változásokat eredményez az üzleti környezet struktúráiban és folyamataiban. Emiatt előfordulhat technológiai fejlődés és emberi erőforrások helyettesítése az automatizálási technikákkal, amelyek növelik a szervezetek hatékonyságát és termelékenységét. Ezek a rugalmasság és a versenyképes üzleti környezet gyors változásaihoz való alkalmazkodóképesség növelését eredményeznék.
Az üzleti folyamatok három elemre oszthatók: bemenetek, folyamatok és kimenetek. A BPR a feldolgozási elemhez kapcsolódik a költségek csökkentése és a szállítási idő javítása érdekében. Hammer Champy szerint 1993-ban a BPR az üzleti folyamatok alapvető újragondolása és radikális tervezése a teljesítmény, a költségek, a minőség, a szolgáltatás és a sebesség javulása érdekében.
A BPR céljai
A BPR fő célkitűzései a következő tényezőket foglalják magukban:
• Ügyfélközpontúság - A BPR fő célja az ügyfelek elégedettségének növelése.
• Sebesség – A fejlett technológiák használatával a feldolgozási sebesség várhatóan javulni fog, mivel a legtöbb feladat automatizált.
• Tömörítés – Elmagyarázza az elsődleges tevékenységekbe befektetett költségek és tőke csökkentésének módjait az értéklánc egészében. Megvalósítható az egymással összefüggő tevékenységek kombinálásával vagy párhuzamos tevékenységek végrehajtásával egy adott folyamatban.
• Rugalmasság – A változó feltételekhez és a versenyhez szokott alkalmazkodó folyamatok és struktúrák kiküszöbölése. Ha közelebb kerül az ügyfélhez, a vállalat képes lenne fejleszteni a figyelemfelkeltő mechanizmusokat a fejlesztést igénylő területek kezelésére.
• Minőség – A minőségi szint mindig az elvárt szabványok mellett tartható, és a folyamatokkal ellenőrizhető.
• Innováció – Az innováción keresztüli vezetés változásokat eredményez a szervezetben a versenyelőny elérése érdekében.
• Termelékenység – Hatékonysággal és hatékonysággal drasztikusan javítható.
Mi a különbség a TQM és a BPR között?
• A TQM és a BPR többfunkciós kapcsolatban áll egymással. A TQM a termelékenység minőségjavítással történő javítása miatt aggódik, míg a BPR a folyamatok radikális újratervezése és fejlett technológiák használatával történő javítása miatt.
• A TQM a folyamatos fejlesztésekre összpontosít, míg a BPR a termékinnovációk miatt aggódik.
• A TQM a statisztikai folyamatvezérlés használatára, míg a BPR az információs technológia használatára helyezi a hangsúlyt.
• A felülről lefelé és a lentről felfelé irányuló megközelítés egyaránt használható a TQM megvalósításában, de a BPR csak felülről lefelé irányuló megközelítéssel valósítható meg.
További olvasmányok:
