TQM vs Six Sigma
Abban az időben, amikor a minőség a sikeres üzletvitel fontos szempontjának tekinthető, a TQM és a Six Sigma közötti különbségek megismerése hasznos lehet azoknak, akik érdeklődnek a szervezetek minőségének javítását szolgáló hatékony eszközök iránt. A szervezetek végső célja a siker elérése az ügyfelek elégedettségén keresztül. Ezért mind a TQM (Total Quality Management), mind a Six Sigma jól bevált eszközként azonosítható, amellyel javítható a termékek és szolgáltatások minősége. Ez a cikk ismerteti a két minőségügyi eszközt, a TQM-et és a Six Sigmát, és elemzi a TQM és a Six Sigma elvek közötti különbségeket.
Mi az a TQM?
Mindenkinek, aki tetőtől talpig kapcsolatban áll egy szervezettel, óriási felelőssége van a minőségi termékek vagy szolgáltatások biztosításában. Különféle minőségi eszközöket és filozófiákat, például a TQM-et alkalmaznak a szervezeteknél erre a célra. A TQM olyan üzleti filozófiának tekinthető, amely elmagyarázza az emberek és az üzleti folyamatok irányításának módjait annak érdekében, hogy az üzlet minden szakaszában biztosítsa a vevői elégedettséget.
A TQM-hez számos célkitűzés kapcsolódik, mint például;
– nulla hiba és selejt elérése a termékekben
– a gépek és berendezések nulla meghibásodása
– a termékek és szolgáltatások 100%-a időben történő szállítása az ügyfelek számára
– a folyamatok folyamatos fejlesztése annak érdekében, hogy a dolgok elsőre rendben legyenek
– az alkalmazottak felhatalmazása a jobb ügyfélélmény érdekében
A minőség elérése érdekében a folyamatok során egyes szervezetekben minőségellenőröket jelölnek ki a folyamat minden szakaszában, hogy feltárják a hibákat vagy hiányosságokat. Ez biztosítja, hogy a vásárlók minőségi termékeket kapjanak a termelőktől.
Mi az a Six Sigma?
A Six Sigma a tökéletesség felé vezető minőség mérésének eszközeként azonosítható. Ez egy meglehetősen új koncepció, amely a folyamatos minőségfejlesztésre összpontosít a közel tökéletesség elérése érdekében azáltal, hogy a lehetséges hibák számát 3,4/millió hibára korlátozza.
A Six Sigma módszertan alapvető célja egy folyamatfejlesztési stratégia megvalósítása a DMAIC és a DMADV néven ismert két Six Sigma almódszer használatával. A DMAIC a folyamatok meghatározása, mérése, elemzése, javítása és ellenőrzése rövidítése. Ez egy speciális típusú javítórendszer olyan meglévő folyamatokhoz, amelyek a specifikáció alatt vannak, és amelyek a fokozatos fejlesztések felé haladnak.
A DMADV a Define, Measure, Analyze, Design, Verify rövidítése, és ez egy fejlesztési rendszer, amelyet új folyamatok vagy termékek fejlesztésére használnak Six Sigma minőségi szinten. Akkor is használható, ha egy aktuális folyamat további fejlesztést igényel. A Six Sigma implementátorai között hierarchia van. Mind a Six Sigma Green Belts, mind a Six Sigma Black Belts Six Sigma folyamatokat hajt végre. Ezeket a Six Sigma Master Black Belts felügyeli.
Mi a különbség a TQM és a Six Sigma között?
• A TQM az ügyfelek elégedettségére, míg a Six Sigma a folyamatos fejlesztésekre összpontosít, és ezek előnyei a célok elérése után is érvényesülnek.
• Azok a fekete övesek, akik hivatalos képzésen estek át, és bizonyítottan minőségi eredményekkel rendelkeznek, Six Sigma projekteket irányítanak, míg a TQM-et a minőség-ellenőrzési osztály irányítja, és ezek a szakemberek a minőségfejlesztésre szakosodtak.
• A TQM egy olyan koncepció, amely a folyamatok fejlesztésével kapcsolatos a hibák, hibák és pazarlás csökkentésével a szervezetekben, míg a Six Sigma egy olyan koncepció, amely a folyamatos minőségfejlesztésre összpontosít a tökéletes tökéletesség elérésére a lehetséges hibák számának 3-nál kevesebbre való korlátozásával.4 hiba millióanként.
A kép jóvoltából: 1. DMAIC ütemterv, Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma, Zirguesi Saját munka (CC0 1.0)
