Minőség vs érték
A minőség és az érték egy termék vagy szolgáltatás jellemzői, amelyek végső soron meghatározzák a magasabb vagy alacsonyabb eladásokat, és hozzájárulnak a vállalatról alkotott kép kialakításához. Nagy szakadék tátong aközött, hogy a szervezetek mit gondolnak a minőségről, és aközött, hogy a vásárlók hogyan érzékelik a minőség jelenlétét vagy hiányát egy termékben vagy szolgáltatásban. Tény, hogy a fogyasztók nem azért vásárolnak terméket vagy szolgáltatást, mert megvan a minőség, de nem vásárolnak terméket, ha a minőség hiányzik. A minőség értéket teremt a termék számára a fogyasztók szemében. Így a minőség és az érték két különálló tulajdonság, és ezek különbségeit ki kell emelni, hogy a vállalatok jobb és továbbfejlesztett termékeket állíthassanak elő, amelyek mind minőséggel, mind értékkel rendelkeznek.
Ha különbséget tennénk a minőség és az érték között, meglepődnénk, ha azt tapasztalnánk, hogy a vevő határozza meg a termék értékét úgy, hogy elemzi a termék teljesítményét a költségekhez viszonyítva. Másrészt a termék minősége mindig a szervezet kezében van, és ez attól függ, hogy a vállalat képes-e olyan terméket nyújtani, amely a vevő által keresett teljesítményt nyújtja.
Ha a szervezetek odafigyelnek a teljesítmény és a költség összetett egyenletére, akkor azt tapasztalnák, hogy képesek értéket teremteni a termék számára. A vállalatoknak biztosítaniuk kell, hogy a vásárlók értéke legyen az elsődleges céljuk, és ebben a törekvésben a végfelhasználók őszinte visszajelzései nagy szerepet játszanak abban, hogy a vállalatok tudják, mit is akarnak a fogyasztók. Ha egy vállalat nincs tisztában azzal, hogy mi számít értéknek a fogyasztók számára, akkor szükségtelenül olyan gyakorlatokat végez, amelyeknek semmi köze a vevői elégedettséghez, és növeli a termék költségét.
Röviden:
Különbség a minőség és az érték között
- A minőség elengedhetetlen minden termékben, és tévhit a cégek részéről, hogy azt gondolják, hogy az értékteremtés a termékük minősége miatt jön létre.
- A minőség fontos, de a fogyasztók nem azért vásárolnak egy terméket, mert annak minősége van, hanem minőség hiányában nem veszik meg
- Az érték a teljesítmény és a termék költségének függvénye, és ha a teljesítmény kiváló, a vásárlók nem bánják, ha magasabb árat fizetnek egy termékért
