ERP vs CRM
Az ERP és a CRM nagyon fontos szempontok minden szervezetben, amelyek természetükben hasonlóak, de különböző célokra alkalmasak. Ezek olyan szoftverek, amelyek lehetővé teszik a szervezet alkalmazottai számára, hogy információkat osszanak meg a szervezet tevékenységeinek összehangolása érdekében. Ezek az alkalmazások lehetővé teszik a vezetők számára, hogy az ezekből az eszközökből generált jelentések és előrejelzések alapján döntéseket hozzanak. Az ERP és a CRM közötti különbség még azok számára is zavarba ejtő, akik ezeket a csodálatos eszközöket használják, és mivel mindkettőt értékesítő szállítók jobb, ha teljesen megértik mindkét eszköz következményeit.
ERP
Az ERP az Enterprise Resource Planning rövidítése, és ez egy olyan szoftver, amely egyszerűsíti a szervezet bármely részlegének belső funkcióit. Ez az eszköz zökkenőmentes információáramlást tesz lehetővé különféle tevékenységekről, mint például a számlák, HR, adminisztráció és termelés. Az ERP tudatában tartja az alkalmazottaknak az olyan részlegeken átívelő tényeket és információkat, mint az ellátási lánc menedzsment, a termelésirányítás és a fiókkezelés.
Eljön az idő, amikor egy szervezet számára nehézkessé válik az árbevétel 5%-os növelése és a kiadások 5%-os csökkentése. A hulladékcsökkentés olyan folyamat, amely az eladások növelése révén bevételt generál. Az ERP jól jöhet, ha ez a szervezet célja az összes folyamat egyszerűsítésével.
Míg korábban csak a nagy szervezetek használták az ERP-ket, mivel azok költségesek voltak, addig az idő múlásával újabb verziók jelentek meg, amelyek még a kis cégek számára is megfelelőek. Amikor az ERP működik, az alkalmazottak minden szinten hozzáférhetnek az információkhoz egy központi adattárból. Ez jobb hatékonyságot és zökkenőmentes működést eredményez, kevesebb hibával. A menedzsment számára az ERP világos betekintést nyújt a szervezet állapotába, és jobb döntéseket hozhatnak a hatékonyság és a termelékenység javítása érdekében.
CRM
A CRM a Customer Relationship Management rövidítése, és ugyanolyan hasznos egy szervezet számára, mint az ERP. Ahogy a neve is sugallja, a CRM egy ügyfélközpontú eszköz, amelyet a marketing és értékesítési osztálynak kell kezelnie és használnia. Ez az a részleg, amely minden szervezetet a külvilágba visz. A CRM lehetővé teszi az értékesítési személyzet számára, hogy kezelje az összes meglévő és leendő vevőről szóló információkat, amelyek segítségével jobb kapcsolatokat építhetnek ki a vevőkkel. A CRM mint szoftver maximális információt tesz elérhetővé az ügyfelekről, ami minden vállalat számára kritikus, mivel elemezhető a jobb kapcsolatok kialakítása érdekében, megértve az ügyfelek igényeit.
CRM és ERP
Most egy laikus ugrálna és azt mondaná, hogyan lehet kapcsolatban az ERP-vel és a CRM-mel, amikor az ERP-t belsőleg, a CRM-et pedig csak külsőleg használják. Vannak azonban átfedések a funkciók között, és ma vannak olyan esetek, amikor a CRM-et hatékonyan integrálták az ERP-vel a központi adatbázis szintjén.
Például a potenciális ügyfelek fenntartása egy webhelyen a CRM létfontosságú része. Ha integrálva van az ERP-vel, bármely termék elérhetősége könnyen ismert, így a termék megjeleníthető az oldalon. Ezenkívül az ügyfeleknek ígéretet kaphatnak a termékek pontos szállítására, ha a CRM-et összekapcsolják az ERP-vel. Az idő múlásával a legtöbb szervezet mind az ERP-t, mind a CRM-et megvásárolja, és egyesíti őket a jobb ellátási lánc és a nagyobb vevői elégedettség érdekében.
