Márkaidentitás kontra márkaimázs
A márkaimázs és a márkaidentitás közötti különbség a márkaépítés alapfogalmából és a vásárlók észleléséből adódik. A márka besorolható szimbólumként, védjegyként, logóként, névként, szóként, mondatként vagy ezek keverékeiként, amelyek segítségével a vállalatok megkülönböztetik őket a piacon lévő többi eladótól. A márkát manapság a marketing fontos aspektusának tekintik, és a vállalatok magas költségvetést fordítanak a márkaépítésre. A márkaépítésnek két arca van; az egyik az, amit a vállalatok kommunikálnak, míg a másik az, amit a vásárló észlel. Ez az elem különféle elméletekhez vezet, amelyek közül a márkaidentitás és a márkaimázs fontos.
Mi az a márkaidentitás?
A márkaidentitás egy szervezettől származó ábrázolás. Ez az a teljes ajánlat, amelyet a vállalat meg akar mutatni ügyfelei számára, vagy hogy a vállalat hogyan szeretné azonosítani az ügyfelek által. Az olyan szervezetektől származó kommunikáció, mint például a reklám vagy a PR-kampány, megpróbálja egyedi üzenetet adni a kínálatukról az ügyfélszegmensek számára. Ez a márka identitása. Szervezetként felelősek azért, hogy megkülönböztetett ajánlatot hozzanak létre ügyfeleik felé. A márkaidentitás magában foglalja a védjegyszín, a logó, a név, a szimbólumok, a szlogenek és a kommunikáció (prezentáció) észrevehető elemeit. A márkaidentitás példája a Coca Cola „Nyitott boldogság” témája.
A márkaidentitás az első benyomás egy ajánlatról az ügyfél számára. Mentális és funkcionális észleléseket hoz létre az ügyfelek elméjében. Ez a felfogás ismerősséghez vezet, és megkülönbözteti a kínálatot. A vevő szempontjából a cég ajánlatát ígéretnek fordítják. Így a márkaidentitás is besorolható a vállalat által az ügyfeleknek tett ígéretek közé. Például a Coca Cola „Open Happiness” szlogenjével üzenetet küldenek, amelyet meg lehet osztani a barátaival, és minden pillanatot boldogabbá tesznek, miközben szomjat oltanak.
A vásárlói törekvéseket tükröző egyedi márkaidentitás minden szervezet számára fontos, mivel vevői elégedettséghez, motivált alkalmazottakhoz, márkahűséghez, növekedéshez és vevőmegtartáshoz vezethet. A jó márkaidentitás fenntartható lesz, és a vásárlók azonnal felismerhetik azt a cég termékeiről. Például a piros fehér vonalakkal korrelál a Coca Colával, amely a világ egyik legsikeresebb márkája.
A Coco Cola Open Happiness témája a márkaidentitás példája
Mi az a márkaimázs?
A márkaimázs a vásárló által a márkáról alkotott kép. Ez összefügg azzal, hogy az ügyfél gondolataiban mire társítja a márkát. Ezek lehetnek hiedelmek, ajánlások, üzenetek, amelyeket a szervezet bemutat az ügyfeleknek, vagy bármely más ügyfél, aki relevánsnak tartja a márkát. A márka imázsa nem feltétlenül jön létre; automatikusan jön létre. Egyes ügyfelek érzelmi kötődést alakítanak ki egy márkához. Például, bár a Volvo márkaidentitás a biztonság, a svédek fejében hazafias szimbólum. Bárhol is legyenek a világon, szeretnének Volvót vásárolni, és megmutatni a hazaszeretetüket.
A márka imázsa a vállalat karaktere vagy az ügyfelek által tapaszt alt ígéret, és nem az, amit a vállalat javasol. A vállalatoknak keményen kell dolgozniuk azért, hogy betartsák ígéreteiket, és következetesen átváltsák az ügyfélélménybe. Ez pozitív márkaimázshoz vezet, amelyben a vállalat meghaladja az ügyfelek elvárásait. Ha egy cég ebben sikereket ér el, akkor a kiválósága garantált. A márka imázsát meg kell erősíteni a márkakommunikációval, például reklámozással, csomagolással, szájról szájra történő reklámozással és egyéb promóciós eszközökkel.
A Volvo márkaképe hazaszeretet a svédek számára
Mi a különbség a márkaidentitás és a márkaimázs között?
A márka széles körű kutatási téma, és nagy jelentőséggel bír a jelenlegi vállalati világban. A márka általunk tárgy alt részhalmazai a márkaidentitás és a márka imázsa. Ezek többnyire egyetlen helyről származnak, amely a márka üzenete. De a bemutatás és az észlelés megkülönbözteti mindkét kifejezést. Tovább fogunk ásni a kettő közötti különbségeket.
Forrás:
• A márkaidentitást a vállalat fejleszti.
• A márkaimázs a kínálat vásárlói szemszögből történő észlelése.
Vision:
• A márkaidentitás előretekint, vagy a vállalat jövőképe. Ez a vállalati kínálat kifejezése.
• A márka imázsa az ügyfél múltbeli tapasztalatait és megrögzött meggyőződéseit tekinti. Ez az ajánlati élmény benyomása.
Tájolás:
• A márkaidentitás a vállalati stratégiából árad le. Tehát stratégiai irányultságú.
• A márka imázsa érzékelés-orientált.
Akció:
• A márkaidentitás aktív, ahol a vállalatnak megvan a hatalma arra, hogy megjelenítse azt, amit preferál, és megvan a lehetősége annak megváltoztatására. A márka identitását a vállalat befolyásolja.
• A márka imázsa passzív, ahol a vásárlói percepció automatikusan kialakul. Az ügyfelek nem tudják közvetlenül befolyásolni vagy befolyásolni az észlelésüket, mivel ez egy mentális kép.
Üzenetkombináció:
• A vállalat márkaüzenete a márkaidentitáshoz kötődik.
• Az ügyfél elkülöníti a márka imázsát, hogy megértse vagy befogadja, ami a márka imázsa.
Sikerült osztályozni és megkülönböztetni a márkaidentitást és a márka imázsát. Egyszerűen a márkaidentitás az, amit a vállalat bemutat a termékeiről, míg a márka imázsa az, amit a vásárló észlel a kínálatról. Tehát a szervezet üzenete a márkaidentitás, míg a fogyasztói fogadtatás a márkaimázs.
