BPO vs KPO
A BPO ma egy közhelyes szó vagy mozaikszó, amelyet a legtöbben értünk. Az utóbbi időben azonban a tudás- vagy információszektorban megjelent egy másik kifejezés, a KPO; ez nagyjából hasonló ahhoz, amit a BPO jelent. Ez az, ami sokakat összezavar, mivel nem tudnak különbséget tenni BPO és KPO között. A látszólagos hasonlóságok ellenére sok különbség van a BPO és a KPO között, amelyeket ebben a cikkben kiemelünk.
A KPO és a BPO közötti különbségek megértéséhez célszerű először megérteni a BPO-t. A BPO a Business Process Outsourcing rövidítése, és a külföldi országokban végzett back office tevékenységek olcsóbb áron történő kezelését jelenti. A tendencia a nyolcvanas évek végén kezdődött, amikor a nyugati országok a kevésbé kritikus tevékenységeket és működéseket más országok vállalatainak adták át, ahol alacsony a munkaerő-arány, a szakképzett munkaerő is nagy számban és jóval alacsonyabb fizetéssel érhető el, mint amennyit a munkavállalók igényelnek saját országukban. Az adatrögzítés, a munkavállalói bérszámfejtés, a call centerek néhány példa a BPO-műveletekre, amelyek bár nem teljesen informatikai alapúak, alapvető műszaki ismereteket igényelnek a külföldi munkavállalóktól.
A KPO egy meglehetősen új kifejezés, amely a Knowledge Process Outsourcing-ra utal. Ahogy a név is sugallja, a KPO sokkal mélyebb tudást és szakértelmet foglal magában, és az ebben a szektorban érintett emberek nagy tapasztalattal rendelkező üzleti szakértők.
Véletlen szemlélő számára a BPO és a KPO egyformának tűnhet, de sok különbség van a tevékenységekben, a hangsúlyokban, a folyamatokban, az ügyfélkapcsolatokban és a specializációban. Míg a BPO egyszerűbb, ha alacsony szintű folyamatokat foglal magában, addig a KPO magas szintű folyamatokban vesz részt, mint például a befektetések, a jogi ügyek és a szabadalmi kérdések kezelése. A BPO-ban a folyamat a hangsúlyos, míg a KPO-ban a tudás alkalmazása. Magas szintű specializáció nem szükséges egyetlen területen sem, és a kiváló angol nyelvtudás és alapvető számítógépes ismeretek mindazok, amelyek sikeressé tehetik az embert a BPO szektorban. Ezzel éles ellentétben a KPO-szektorban dolgozó alkalmazottaknak mélyreható ismeretekkel kell rendelkezniük bizonyos területeken, mint például a befektetések elemzése és a jogi kérdések. Gyakran látni CA-kat és MBA-kat a KPO szektorban.
Mi a különbség a BPO és a KPO között?
• A KPO a Knowledge Process Outsourcing, míg a BPO a Business Process Outsourcing rövidítése.
• A KPO speciális ismereteket, míg a BPO jó kommunikációs készségeket és alapvető számítógépes ismereteket igényel.
• A KPO alkalmazottai gyakran érintkeznek nemzetközi ügyfelekkel, míg a BPO dolgozói ritkán foglalkoznak nemzetközi ügyfelekkel.
• A KPO a BPO kiterjesztése, a BPO pedig a KPO egyszerűbb formája.
• Ha a KPO-ban a kiszervezést a fejlődő országokon keresztül hajtják végre, akkor a fejlett országok profitja kétszerese, mint a BPO-ban.
• A fejlődő országok szemszögéből a KPO-k jobban keresik a devizát. A BPO átlagosan óránként 11 dollárt keres az országban, míg a KPO óránként 24 dollárral gazdagítja az országot.
