BPO vs Call Center
A BPO és a Call Center nagyon hasonló fogalmak, és manapság nagyon gyakori kifejezésekké váltak. A BPO és a call center közötti különbség azonban sokakat összezavar, és könnyen belátható, hogy miért. Míg a BPO számos funkcióját call center segítségével hajtják végre, ennek ellenkezője nem feltétlenül igaz, és mindkettőnek megvannak a maga sajátosságai, amelyeket ki kell emelni a kettő közötti különbségtétel érdekében.
BPO
A BPO a Business Process Outsourcing (Business Process Outsourcing) rövidítése, és egy másik vállalat felvételének folyamata, amely többnyire felügyeli az üzleti műveletek elvégzését az Ön helyett. Ezek a műveletek vagy tevékenységek sokfélék lehetnek, és magukban foglalhatnak pénzügyi, adminisztrációs, HR-funkciókat, call centert, ügyfélszolgálatot, bérszámfejtést és sok más tevékenységet. Ez azért történik, hogy kihasználják a szállítók szakértelmét egyes kritikus vagy nem kritikus tevékenységekhez. A BPO-cégek általában egy másik céggel lépnek kapcsolatba a vállalat üzleti tevékenységének egy vagy több aspektusával. A vállalatok általában az üzleti folyamatok kiszervezését veszik igénybe, hogy pénzt takarítsanak meg. A közelmúltban Ázsiában és Afrikában sikeres BPO-vállalatokká váltak, mivel megbízható és hatékony szolgáltatást nyújtanak a nyugati cégeknek olcsóbban. Pénzügyi szempontból kényelmesebb a nyugati vállalatok számára, ha tevékenységüket átadják az ázsiai országokban működő BPO-cégeknek, mint helyi alkalmazottakat felvenni, akik költségesebbnek bizonyulnak.
Hívóközpont
A Call center egy központi iroda, amelyet többnyire információk fogadására és továbbítására, valamint telefonon keresztüli hibaelhárításra használnak. A termékek támogatására és az ügyfelek kérdéseinek megoldására call center szolgál. Az üzlet csak telefonos ügyfélszolgálat esetén történik. Az alkalmazottak külön számítógépeken ülnek egy call centerben, és kezelik a bejövő és kimenő hívásokat. Ezek a hívások vonatkozhatnak a telemarketingre, a felmérések készítésére, az ügyfélszolgálatra, a rendelések felvételére és sok más funkcióra.
Így a BPO egy vagy több műveletet végez bármely más tengerentúli vállalatnál, és a külföldi társaságok ezeket a szolgáltatásokat költségmegtakarítás vagy termelékenység növelése érdekében veszik igénybe. Másrészről a call center minden üzletnek azt a részét végzi, amely híváskezelést igényel. Bizonyos értelemben a call center egy BPO szervezet. Mindazonáltal egy BPO-cégnek lehet call centere, de lehet, hogy nem, mivel vannak olyan BPO-szervezetek, amelyek olyan munkát végeznek, amelyet weboldalakon keresztül végeznek telefonvonalak nélkül.
A BPO egy sokkal tágabb fogalom, amely a call centerek kezelésén kívül számos egyéb funkciót is magában foglal. Vannak olyan BPO-szervezetek, amelyek informatikai szolgáltatásokat, pénzügyi szolgáltatásokat stb. nyújtanak, és amelyek nem rendelkeznek call centerrel. A call center egy hangalapú rendszer, míg a BPO számos funkciót lát el a telefonhívások kezelésén túl.
Összefoglaló
• A BPO egy olyan vállalat, amely egy vagy több üzleti műveletet végez egy tengerentúli vállalatnál, míg a call centerben minden munka telefonvonalon keresztül történik.
• Bár a call center a BPO egy részhalmaza, ennek ellenkezője nem igaz.
