A fő különbség a vásárlói hűség és az ügyfélmegtartás között az, hogy a vásárlói hűség az ügyfelek hajlamát jelenti a versenytársakkal szemben ellenálló márka kiválasztására, míg a vevőmegtartás a meglévő ügyfelek megtartásának folyamata.
Az ügyfelek megtartása és a vásárlói hűség nagyon fontos fogalmak egy marketingstratégiában. Ezenkívül mindkét koncepció hasznos a versenytársak fenntartható előnyének kialakításában.
Mi az a vásárlói hűség?
A vásárlói hűség arra utal, hogy az ügyfél régóta preferál egy bizonyos vállalatot vagy márkát. Ez alapvetően azt méri, hogy a vevő mennyire hajlandó egy adott terméket vagy üzleti entitást kiválasztani a versenytárssal szembeni hajlandósága és ellenállásaként. A lojalitás egy viselkedési jellemző annak mérésére, hogy az ügyfél hajlandó-e következetesen kedvezően reagálni a márkára vagy szervezetre. Ezért a pozitív ügyfélkapcsolat kialakítása és fenntartása napjaink üzleti szervezetének egyik célja. Bár az ügyfelek hűsége immateriális eszköz egy üzleti szervezet számára, rendkívül fontos.
A hűséges vásárló ismételten vásárol termékeket a vállalkozástól, és másokat is vásárlásra ösztönöz, szájról szájra. A vásárlói hűség valamivel meghaladja a vásárlóerőt, és szorosan összefügg a vásárlói elégedettséggel. Az ügyfelek elégedettsége arányos a vásárlói hűséggel; ennek az az oka, hogy amikor az ügyfelek elégedettek a nyújtott szolgáltatással vagy termékjellemzőkkel, nem hajlandóak másik márkára vagy cégre váltani.
A vásárlói hűség egyik előnye, hogy csökkenti a fogyasztói oktatással és marketinggel kapcsolatos költségeket. Sőt, az ügyfélélmény-menedzsment versenyelőnyt is jelent az ügyfélhűség összefüggésében. A hűségprogramok, amelyek segítenek megőrizni a hűséges vásárlókat, valamint a versenytársakhoz képest alacsonyabb árak és kedvezmények bizonyos termékekre, szintén hozzájárulnak ahhoz, hogy a vásárlók egy bizonyos márkát vagy vállalkozást előnyben részesítsenek a piacon másokkal szemben.
Mi az ügyfélmegtartás?
Az ügyfélmegtartás egy vállalat azon képességére vonatkozik, hogy megtartja/megtartja ügyfeleit egy meghatározott ideig. Azt méri, hogy a meglévő ügyfelek hajlandóak-e folytatni az üzletet. Ezért az ügyfelek megtartása nagyon fontos tényező egy vállalkozás számára a marketing szempontjából. Az ügyfélmegtartó programok célja, hogy segítsék a szervezeteket abban, hogy a vevőhűség és a márkahűség kezdeményezései révén a lehető legnagyobb mértékben megtartsák az ügyfeleket.
A vállalatok legtöbbször több pénzt költenek ügyfélszerzésre. Azonban az olyan ügyfeleknek történő értékesítés, akik már kapcsolatban állnak az üzlettel, sokkal költséghatékonyabb, mint az ügyfélszerzés. Ez azért van így, mert a vállalatoknak nem kell vonzaniuk, átalakítaniuk és újra oktatniuk őket az ügyfelek megtartása terén.
Strategiák az ügyfelek megtartásának javítására
- Állítsa be az ügyfelek elvárásait
- Légy az ügyfél legjobb és megbízható tanácsadója
- A kapcsolatokon alapuló bizalom
- Túllépés egy erős kapcsolaton
- Proaktív megközelítés az ügyfélszolgálathoz
- Személyre szabott szolgáltatás.
Mi a kapcsolat az ügyfélhűség és az ügyfélmegtartás között?
Az ügyfelek megtartása és a vásárlói hűség nagyon hasonló szempontok a marketingben, és létfontosságú szerepet játszanak a jelenlegi üzleti környezetben. A vevői elégedettség mindkét koncepció alapja. Alapvetően a megőrzés a hűség része, mivel hűséges vásárlóról van szó, aki újra és újra megvenné ugyanazt a márkát. Ezenkívül mindkét koncepció hasznos a versenytársak fenntartható előnyének kialakításában.
Mi a különbség az ügyfélhűség és az ügyfelek megtartása között?
A fő különbség a vásárlói hűség és az ügyfélmegtartás között az, hogy a vásárlók megtartása a meglévő ügyfelek megtartását jelenti, míg a vevőhűség a vásárlók hajlamát jelenti arra, hogy egy márkát részesítsenek előnyben más márkákkal szemben. Továbbá az ügyfélmegtartás akadályozza meg a vásárlók számának csökkenését, míg a vásárlói hűség a növekedésről szól. Röviden: a megtartás megakadályozza, hogy az ügyfelek szakítsanak a márkával vagy termékkel, míg a vásárlói hűség magában foglalja a kapcsolat megerősítését. Az ügyfélmegtartási erőfeszítések azonban rövid távú alapúak, és gyakran reaktív megközelítések. Másrészt az ügyfélhűségre irányuló erőfeszítések célja a hosszú távú kapcsolatok, és proaktívak.
További különbség a vásárlói hűség és az ügyfélmegtartás között a mértékük. Az ügyfélmegtartási arányt az ügyfélpopuláció azon százalékában írják le, akik egy adott időszakban aktívak voltak. Ezzel szemben a vásárlói hűség mérését az egyes ügyfelek teljesítményeként írják le. Emellett a megtartási arány egy makroszám, míg a hűségmérés egy mikrofogalom.
Összefoglaló – Ügyfélhűség és ügyfélmegtartás
A vásárlói hűség alapvetően olyan helyzet, amikor az ügyfél régóta preferenciát vagy lojalitást alakít ki egy adott termék vagy szolgáltatás iránt, míg a vevőmegtartás egy vállalat vagy termék azon képessége, hogy egy meghatározott időszakon keresztül megtartsa ügyfeleit. Tehát ez a legfontosabb különbség az ügyfelek hűsége és az ügyfelek megtartása között.
