Fő különbség – szolgáltatás és vendéglátás
A szolgáltatás és a vendéglátás két gyakori szó, amelyet üzleti környezetben használnak. A szolgáltatás értékes cselekvésre vagy erőfeszítésre utal, amelyet egy szükséglet kielégítésére vagy egy igény kielégítésére hajtanak végre; az olyan immateriális termékek, mint az oktatás, a biztosítás, a szállítás, a banki szolgáltatások stb., szolgáltatásnak minősülnek. A vendéglátás az ügyfelek barátságos és nagylelkű bánásmódját jelenti. Ezért a legfontosabb különbség a szolgáltatás és a vendéglátás között az, hogy a szolgáltatás magában foglalja az ügyfél igényeinek kielégítését, míg a vendégszeretet az az érzelmi kapcsolat, amelyet az ügyfelekkel létesít.
Mi a szolgáltatás?
A szolgáltatás arra utal, hogy valakinek segítünk vagy munkát végeznek. A szolgáltatási ágazat olyan vállalkozástípusra utal, amely szolgáltatásokat vagy immateriális termékeket kínál az ügyfeleknek. Szállítás, hírközlés, biztosítás, ingatlan, élelmiszeripar (éttermek, kávézók), egészségügy, jogi szolgáltatások néhány példa a szolgáltatóiparhoz tartozó vállalkozásokra. Ezek az iparágak nem kézzelfogható terméket, hanem szolgáltatást vagy immateriális terméket nyújtanak.
Az üzleti életben a szolgáltatást is kínálja ügyfeleinek. Ez olyan cselekmények, feladatok és eljárások sorozata, amelyek az ügyfél igényeire vagy keresletére reagálnak. Például, ha Ön étteremtulajdonos, akkor az Ön által kínált étel az a szolgáltatás, amelyet ügyfelei számára nyújt. Hasonlóképpen, ha Ön ingatlantulajdonos, akkor az Ön által nyújtott szolgáltatás a megfelelő ingatlan megtalálása, amely megfelel ügyfele igényeinek.
Az Ön által nyújtott szolgáltatás azonban nem feltétlenül egyedi – azt más versenytárs is leutánozza vagy lemásolhatja. Például egy másik étterem ugyanazt az étlapot szolgálhatja fel ugyanazokkal az árakkal, mint az Ön étterme.
Mi a vendéglátás?
A vendégszeretet a látogatók és vendégek nagylelkű és barátságos kezelése. A szolgáltatóiparban a vendéglátás az, ami egyedivé és emlékezetessé teszi vállalkozását. A vendéglátás azt írja le, hogy milyen érzéseket kelt az ügyfelekben, miközben megkapja az Ön által kínált szolgáltatásokat. Alapvetően azt írja le, hogyan bánik az ügyfelekkel. Ha melegen és barátságosan bánik velük, rendszeres vásárlói lesznek.
Vendégszeretete nyilvánvaló lesz az Ön által viselt mosolyból, hangszínéből, szemkontaktusából és tetteiből; ezek pozitív benyomást keltenek ügyfeleiben.
Továbbá a vendéglátóipar kifejezés minden olyan vállalkozásra utal, amely az ügyfelek elégedettségét biztosítja, és nem az alapvető igényeket, hanem a laza igényeket is kielégíti. A szállodák, éttermek, légitársaságok, tengerjáró társaságok, turizmus stb. tartoznak ehhez az iparághoz.
Mi a különbség a szolgáltatás és a vendéglátás között?
Jelentése:
A szolgáltatás olyan immateriális termékre vonatkozik, amelyet Ön kínál az ügyfeleknek.
A vendégszeretet arra utal, ahogyan bánik az ügyfelekkel.
Szükség vs érzések:
A szolgáltatás magában foglalja az ügyfél igényeinek kielégítését.
A vendégszeretet az, hogy milyen érzéseket kelt az ügyfelekben a szolgáltatás igénybevétele közben.
Replikáció:
Az Ön által kínált szolgáltatást más versenytársak is lemásolhatják.
A vendégszeretet az, ami egyedivé teszi vállalkozását.
