ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 és ITIL V3 szabványok az IT szolgáltatásmenedzsment területén. Az IT-szolgáltatásmenedzsment területén az Informatikai Infrastruktúra Könyvtár (ITIL) mára szinte kultikus státuszra tett szert, és ugyanazon a hullámhosszon beszélnek róla, mint az ISO szabványokról. Az ITIL nemzetközi szabvánnyá vált az informatikai szolgáltatásmenedzsment szolgáltatásairól. Az ITIL 1980-ban jelent meg a legjobb gyakorlatok ösztönzése céljából. Az ITIL V2 2000-ben, az ITIL V3 pedig 2007-ben jelent meg. Érezhető volt, hogy az üzleti környezet egyre bonyolultabbá válásával az ITIL V2 nem tudja olyan jól kiszolgálni az iparágat, így az ITIL V3 jelentős változtatásokkal jelent meg. Lássuk az ITIL V3 legszembetűnőbb változásait az ITIL V2-höz képest.
Fő különbségek az ITIL V2 és az ITIL V3 között
Az ITIL V3-ban döntő elmozdulás történt a szolgáltatás-vezérelt életmód és irányelvek irányába, amelyek előíró jellegűek. Míg az ITIL V2 nem talált módokat és eszközöket a folyamatok javítására, addig az ITIL V3 mindent megtesz, és világosan részletesen elmagyarázza a hatékonyság növelése érdekében teendőket.
Az ipar mindvégig arra kérte az ITIL-t, hogy adjon hozzá iránymutatásokat a befektetés megtérülésének javítására szolgáló módszerekről. Ez kötelezi, és talán ez a döntő különbség az ITIL V2 és az ITIL V3 között, mivel bebizonyosodott, hogy egy szervezet hogyan javíthatja a ROI-t.
Strukturális változások
ITIL könyvtár most 5 kötetet tartalmaz, amelyek a következők: szolgáltatási stratégia, szolgáltatástervezés, szolgáltatásátmenet, szolgáltatás működése és folyamatos szolgáltatásfejlesztés.
Az ITIL V3 a kulcsfontosságú szerepekre és felelősségekre helyezi a hangsúlyt, valamint hangsúlyozza a kommunikáció szerepét az egész életciklusban. Egy másik különbség, amit a felhasználó érezhet, a folyamatmodelleken és az alkotóelemek megtalálásán nehezedő stressz. A szolgáltatás folyamatos fejlesztéséről szóló utolsó fejezetben elmagyaráztuk, hogyan lehet javítani a folyamatfejlesztési modellek és az indexek mérőszámai használatával.
Van néhány magas szintű fejlesztés az ITIL V2-től az ITIL V3-ig, amelyeket a felhasználó azonnal érezhet. Ezeket a legjobban a következő módon lehet leírni.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Igazítás | Integráció |
| Értékkezelés módosítása | Value Service Desk integráció |
| Lineáris szolgáltatások katalógusai | Dinamikus szolgáltatási portfóliók |
| Integrált folyamatok gyűjteménye | Szolgáltatáskezelési életciklus |
